中荷人寿国际S0S急难援助服务为保险客户多上一道“保险栓”

只需要一个电话,就可以享受到没有地域、国家限制的24小时SOS急难救援服务——早在14年前，中荷人寿保险有限公司就推出了这样一项增值服务，为顾客提供除理赔金额外的全方位服务保障。迄今的14年时间里，中荷人寿已为26万余客户提供了该项服务，这些雪中送炭的帮助不仅为保险客户多上了一道“保险栓”，更彰显了中荷人寿的温暖与关怀。

在不少人看来，急难救援是需要单独购买的一项保险，其实不然，国际SOS急难援助服务是中荷人寿提供给被保险人的一项增值服务，也就是说，只要你是符合一定投保条件的中荷人寿保户，在你外出旅行时，如发生意外伤害事件需要救援，或在异国他乡需要帮助时，就可致电中荷人寿24小时全国统一客户服务专线 申请SOS急难援助服务。

中荷人寿是国内保险业中较早与合作机构国际SOS合作开展急难救援服务的机构之一。合作机构国际SOS是提供国际化健康关怀和紧急医疗援助的专业公司，员工超过1万余名，遍布世界五大洲的70多个国家，其职责就是24小时为客户提供及时高效的服务。

据业内人士介绍，国际SOS急难援助服务涵盖了国内和国际服务。其中，国内服务部分的服务内容主要和“医疗”这两个字相关，不仅包括电话医疗咨询、医疗机构推荐、介绍和建议，还包括协助、安排就医医院，住院期间医疗费用的担保或垫付，及住院期间医疗翻译服务，递送必需药物和医疗用品，安排并支付紧急医疗转运，安排并支付医疗转送返，安排并支付遗体运送，安排并支付亲友探病及住宿，安排并支付未成年子女返回，紧急口讯传递等。国际服务部分则是在国内服务基础上增加了更多内容，其中包括使领馆信息服务，接种及签证相关信息服务，翻译推荐服务，紧急机票及酒店预订服务，天气及汇率信息服务，行李遗失，护照遗失协寻服务。当然，全球医疗支援服务及亲友探视服务也是其中的重要内容。

据中荷人寿相关人士介绍，获得国际SOS急难援助服务并不需要高门槛，在中荷人寿投保的保单被保险人，可根据保费标准分别享受国际SOS国内与国际救援服务。

近期发生的几期救援案例印证了国际SOS急难援助服务在急难时刻发挥出的不可替代的作用——

河南客户赵先生在陕西咸阳工作，不久前的一天，赵先生突发头晕、呕吐，当即前往医院就诊，经诊断赵先生为急性脑干出血。得知丈夫突发疾病的消息，赵先生的妻子乔女士十分焦急，第一时间拨通了中荷人寿24小时客户服务专线报案并寻求援助，申请将赵先生转运回家乡荥阳进行后续治疗。中荷人寿随即协调SOS医生与客户的主治医生联络跟进，SOS向乔女士详细讲解了赵先生的身体状况及在转运途中的注意事项，建议赵先生经治疗至体征平稳后再进行转运，并协助乔女士联络荥阳医院安排床位。在咸阳经过几周的药物治疗后，SOS确定赵先生的身体情况可以转运，随即为其安排了详尽的转运计划，并安排医护人员全程陪同赵先生乘坐救护车返回家乡荥阳进一步治疗。让赵先生一家感动的是，上述医疗送返的费用及其妻子乔女士的探访路费、住宿费用都由SOS一并承担。

河南郑州客户申先生是一位关注健康的运动爱好者，即使外出期间也不忘坚持运动。一日，申先生在外出到哈尔滨时打球不慎左脚受伤，经诊断为左脚跖骨骨折，接受保守治疗，以方便返程。可保守治疗近一个月，效果仍不理想，申先生不得不按照医生建议进行骨科复位手术。术后一周，伤口愈合良好，医生准许申先生出院，可返回郑州家中继续休养。只身返回郑州老家，同行没有亲友陪伴，行动不便又孤立无援的申先生拨通了中荷人寿国际SOS服务专线，没想到这一通电话解决了他的所有疑虑：国际SOS为申先生指定了完善的返程方案，即乘坐商业航班商务舱，机场内有轮椅辅助，两边地面有车辆接送，并且承担相应费用。申先生在国际SOS全面周到的服务下安全顺利地返回了郑州家中。

出境旅行时行李丢了，遇到这样的情况是不是会很心焦? 北京的刘先生在去纽约旅行的路上就遇到了这样的意外突发状况。今年春节，他带着母亲前往美国纽约度假，没想到，在芝加哥中转时，刘先生发现自己托运的行李找不到了。第一次遇到这种情况的刘先生马上向芝加哥机场人员进行沟通，可是由于语言限制，刘先生与机场方面交涉了许久还是没有得到明确的答复。天色已晚，去纽约的航班将在几个小时后起飞，刘先生心急如焚……情急之下，刘先生拨打了中荷人寿24小时客服专线。在听取了刘先生的情况后，中荷人寿立即协调SOS马上联系北京、芝加哥两地机场以及航空公司寻找刘先生的旅行箱。经过服务专员不断沟通、搜索与协调，最终，刘先生在飞机起飞前顺利拿回了自己的行李。

保险的真谛在于防患于未然。如今，越来越多的人在假期选择出国旅游。爱好旅行的李女士近期想要去历史悠久、神秘迷人的埃及游览，但埃及与李女士以往去过的国家在环境及卫生方面差异较大，她在网上搜集的攻略又不完善。这时她想到了一个好方法——致电中荷人寿国际SOS服务专线寻求帮助。医疗救援中心的专业医生依据多年的医疗经验，为李女士提供了详细全面的出行注意事项，包括埃及使领馆签证办理的链接，应接种疫苗的种类及可接种疫苗的地点等信息，有了这样全面的介绍和建议，李女士对这次埃及之旅更有信心了。

如今，越来越多的人开始选择通过购买商业保险为自己和家人提供一份保障，但仍然有很多人还不了解保险公司提供的急难救援增值服务。有些客户只关注理赔的金额，而忽略了保险是一个全方位保障服务的事实。保险公司提供的国际SOS急难救援服务，在防范以及危机发生时的救援方面发挥出的作用不可小瞧。一位保险业内人士表示，急难救援服务所具备的迅速整合资源的特点，事实上已经超出了“增值服务”范畴，更多的是保险公司对人们生命安全保障承诺的践行。

国家旅游局相关数据显示，2015年中国公民出境1.28亿人次，2016年将达到1.8亿人次，预计2020年将达到5亿人次以上。中国公民出境人数迅猛增长，遇到的风险也不断增加。有数据显示，中国公民在境外涉及意外重病和意外重伤的出险率约在千分之三左右。而另有80%的出国人员会在旅游、商务、劳务、留学和探亲活动中产生其它求助需求，如海外医疗、运动防护、航班延误、证件丢失、安保服务、向导服务、法律服务、生活服务等等。有专家认为，随着我国出境游进入“亿人次时代”，加快建立我国出境旅游安全保障体系刻不容缓。保险业人士预计，国际SOS急难救援服务未来在公民境外风险保障方面将发挥出更大的作用。