服务消费者 国美不断提升用户体验获行业认可

通过30年来的不断发展，国美不仅在服务创造出了多项第一，还荣获了行业多项大奖，赢得了行业的认可。今年国美摘得2012-2017中国家电服务业金鼎奖“卓越企业奖”便是最有力的佐证。

在今年的中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会上，国美还当选中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会理事单位。同时，国美恒远电器维修服务有限公司荣获2012-2017中国家电服务业金鼎奖“优秀服务商奖”。能够获得如此重大的奖项与国美多年来的不断付出是分不开的。今年2月，国美提出“15天无理由退货”服务承诺，刷新了行业纪录。4月，国美服务承诺再升级，重磅推出“国美全渠道统一服务承诺”从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”、“准时送达”、“上门安装”、“二次送货无运费”、“退货运费”、“退款周期”及“先行赔付”等九方面，对国美线上、线下全渠道做出统一规范与保障。在统一服务标准的同时，让消费者在国美全渠道都可享受到统一高标准服务，确保消费者购物无忧。

此外，国美的售后服务保障体系更能让消费者买得放心，用得安心。多年来，国美深耕家电后服务市场，截止今年5月，消费者可在包括国美门店、国美Plus客户端在内的国美全渠道购买到千余款“延保产品”，覆盖国美全渠道的电器产品，包括电器主要零部件、厨卫产品、3C产品等。不同商品、价位、年限组合的延保产品为消费者提供了充足的选择空间。

国美根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题，按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品，例如针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”;数码产品、笔记本的“意外保”等。同时，为了提高用户体验，国美的延保服务为消费者提供了24小时响应，保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。

服务至上，消费者利益第一是国美的服务宗旨，通过多年来的摸索与研究，国美已形成了一整套行之有效的服务机制，为客户提供更加放心的服务，赢得了消费者的认同。