千翼科技：揭开“互联网高效运营与推广”的神秘面纱

我是沈阳千翼网络信息科技有限公司的一名运营，负责推广的方向，可能有很多人对运营没有一个清晰的概念，认为运营就是每天干一些繁琐的杂事，没有一个固定的工作内容。推广呢就是不停的花钱，然后花的钱对了就会挣钱，花的钱不对推广费就打水漂了，所以这就是推广这行很难在中小公司受到重视的原因。因为投入和产出就像天平的两端，当投入大于产出的时候，推广工作“似乎”是不必要的了。公司高层即使认识到了它的“隐形价值”，如其对应的品牌宣传的作用，但在愈发“商业速食化”的今天，很少有公司会陪一个推广去试、去赌，除非其资金十分雄厚，比如沈阳千翼科技。

很多时候你会发现，运营每天确实是在干杂七杂八的活，可能你问他干这些活是为了什么，他也不知道我在干这件事情的时候会有什么连锁反应，只是现在需要干这个而已。其实运营分很多种类，比如微观的运营、宏观运营、艺术运营，也可以说是运营的工作阶段。绝大多数的运营还在微观运营中徘徊，这部分的工作内容往往是内容运营，用户运营和活动运营等，目的有两个方向，方向一就是拉新、引流、转化等等，那方向二呢，就是用户维系。

运营的4个职能划分，首先是内容运营，我觉得内容运营是围绕着内容的生产和消费搭建起来的一个良性循环，持续的提升各类的相关数据，比如：内容数量、内容流量、内容互动数、内容传播数等等。然后是用户运营，它是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播，和用户之间的价值供给关系建立起来的一个良性循环，提升各类跟用户有关的数据，比如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间。活动运营是围绕一个又一个系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列的流程项目推进，进度管理和执行落地。要明确活动的目标，跟踪数据，做好活动效果评估。那产品运营就是通过一系列各式各样的运营手段，比如：活动策划，内部外部资源的拓展和对接，优化产品方案，内容的组织等等，去提升产品的特定数据，如：用户访问深度、访问频次、用户关系数量等等。

那有些人可能要问了，运营干的这么多工作，那产品呢，产品就是销售吗?

下面我说一下我对运营和产品的认知，最早的互联网是属于技术的，别人做不到，我们能做就可以有一席之地。之后是属于产品的，体验为王，现在属于运营的，是数据、拿捏客户，是感性的。产品是负责界定和提供长期用户价值，运营是负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值的，那作为全国前十的软件开发公司，千翼科技是拥有独立的运营、产品、市场部门的服务众包公司，那为什么一个开发公司要不惜重金投资也要打造一个用户体验团队呢?

在相对精准的软件开发平台“猪八戒”上，有几十万家服务商，我曾经以一个客户的身份去调查了一下，95%的服务商对于我的需求不是特别感冒。举个例子，我想做一个“商城APP”，可是服务商的客服对我的解答却是这样：“可以做”。然后找了一个已经上架了的APP要我仿制这款APP，如果我是一个没有想法的普通客户，可能会对这样的沟通会比较满意，因为他能开发出我要的东西，但也仅仅只能开发出一个商城而已。那么这个项目就是没有灵魂的，没有个性的。然而我想要的和客户的沟通是具有建议性的、具有特色的，而不是千篇一律的。根据我商城的产品UI是不是要迎合客户，根据日新月异的变化我需不需要在我的项目里加入亮眼的功能，才可以在众多的APP中脱颖而出，来确保我这个项目会盈利。

这些连锁反应一般的客服是不会考虑的，用户的体验不好了，是这个大环境的问题，几乎每家公司都是这种状态，但是千翼科技老板的战略眼光不同，他对产品有认知，他对客户的项目有想法，他对未来的发展趋势有眼光，这就是客户信赖千翼最重要的原因。

放眼现在的开发环境，技术的实力往往不是最关键的，最关键的是开发深度，是公司开发团队的规模及专业度。千翼的有100+的团队，这样的开发深度在国内也是凤毛麟角的。这种深度让“滚雪球”效应出现，即：“团队规模越大，拓展的技术领域也越大，合作优秀案例越来越多，客户也就越来越多，公司发展就会越来越好。”而公司越来越好又会用高待遇去招募更多更优秀专业的人才加入强大的设计开发团队，从而形成一个良性的“循环链”，绽放出独属于“千翼人”的科技之光。