水滴公司创始人沈鹏：经营公司就是经营信任

《总裁商业思维》中有一句话：经营企业就是经营人心，经营人心就是经营别人对你的信任。水滴公司(旗下业务：水滴筹、水滴互助、水滴保)创始人兼CEO沈鹏对此深感认同。

(水滴公司创始人兼CEO沈鹏)

水滴公司是由前美团10号员工、美团外卖联合创始人沈鹏于2016年4月创立。经过一年多的发展，水滴公司已成为目前国内发展速度最快的互联网公益平台和互联网健康险平台。公司旗下目前有水滴筹、水滴互助、水滴保三大业务，为用户提供大病筹款救助、健康保险保障以及移动医疗等服务。目前，三款产品主要通过微信公众号为用户提供服务。

据悉，水滴公司在2016年5月获得了来自腾讯、美团点评、IDG资本、高榕资本、点亮基金、真格基金等5000万元天使投资。回顾公司的创业历程，水滴公司创始人兼CEO沈鹏坦言， 这一年来收获良多，不仅收获了很多创业感悟，也收获了很多经营理念，而经营公司就是经营信任就是其中重要一项。

“以水滴互助为例，很多人认为做互助平台很简单，其实它的创业门槛是比较高的。因为它的本质是在经营信用，你要让用户对你产生信任，这样才能形成源源不断的口碑，才能获取更多的用户，这样才能在市场竞争中活下去。这也就说你做每一件事都要非常用心，用点点滴滴的积累去获取用户对你的信任。例如，为了确保互助案例的真实性和审核的高效率，我们需要付出很高的交通和人力成本。也正是在赔付产生的时候，新增用户数量会是平时的好几倍，赔付也是经营信任的一种方式，认真处理好每一例赔付并公示出来，让用户更加放心，那么他就会越来越信任你。”水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示。

和水滴互助一样，水滴筹、水滴保也在通过各种方式经营信任。

为了保证每位求助者求助的真实性，水滴筹采用多重审核机制，完善每个环节的风控，真正让每个需要求助的人得到帮助。同时，为了让大病患者在使用资金方面更加灵活，筹款者在筹款期间可随时申请提现。

靠着经营信任、扶大病圆小梦的理念，水滴筹成立一年就成功为4万名经济困难的大病患者筹到十亿元的治病钱，捐款用户近4000万，荣获2017年中国慈善榜“年度十大项目”称号。

水滴保，是一个为用户提供个性化、高性价比的健康险销售平台。目前已与中国平安、泰康在线、安心保险、安联保险、众安保险等数十家保险公司合作，推出了含意外险、医疗险、重疾险、年金等几十款保险产品。

考虑到传统保险行业的种种弊端，水滴保不断优化产品，让用户通过微信即可在线购买产品、电子保单全程无纸化、购买后未生效前可一键退保;同时水滴保还提供协助理赔服务，通过互联网简化理赔保流程。站在用户的角度看问题，不断去完善、优化自己的服务，水滴保赢得了越来越多用户信赖和信任。

现在，经营信任已经成为水滴公司的企业文化和发展理念，这种理念已经深入到每位水滴公司员工的日常。比如，每位员工在公司对沈鹏都是直呼其名，并不叫他沈总。沈鹏说，这是因为创业团队里大家都是兄弟姐妹，没有高低之分，只有做到相互信任才能奋勇向前，也才能在市场竞争中胜出。