钉钉助企业走进智能客服时代

车置宝的员工小王今天要出差，可是记不清楚成都门店的具体地址了，于是提问“@Tony，成都门店地址”，Tony：“成都市高新区机场路段火车南站西路38号民航快递大厦”。这是发生在车置宝钉钉企业全员群里的一段对话，可是你千万别以为这是公司哪位“超强大脑”员工在回答，Tony其实是公司钉钉群里的机器人客服，也是公司的第2501号编外“员工”，专门负责解答大家的“十万个为什么”。

互联网企业更需要钉钉来找管理痛点

车置宝创立于2012年10月，是中国领先的二手车C2R跨区域交易平台。车置宝总部位于南京，目前已实现50个车源城市的覆盖，服务于遍布全国近200个城市的2万名签约零售商。什么叫C2R呢，简单地说，就是消费者有辆想置换的二手车，找到车置宝平台，平台就能让全国各地的二手车零售商看到这款车的监测信息和车况等等，然后大家来竞价，价高者得，这样消费者也能把自己的二手车卖出最好的价钱来。

这样一个完全基于互联网，通过开发领先的数据驱动型车辆评估，线上定价，金融及物流产品，打造最高效的二手车流通服务，立志成为中国最大的数据驱动型二手车交易全服务平台的企业，跟钉钉有着怎样的缘分?CEO黄乐一语概之：“我们的大数据部门依据钉钉智能报表等应用，通过数据挖掘等一系列手段，准确的统计分析企业内部费控信息，及时发现企业内部的管理痛点，并据此判断企业现阶段管理之中的不足。这些优秀的钉钉应用，助力了我们的大数据技术发展。”

十几个“豪车”会议室钉钉调配不“撞车”

“玛莎拉蒂”，“兰博基尼”，“特斯拉”，“Jeep”……这些是豪车的名字，也是位于南京花神大道的车置宝总部办公区十几个不同大小的会议室的名字，跟在阿里园区内所有会议室都取名武林派别名的风格颇有异曲同工之妙。别看总部这些会议室特别多，可是在没有用钉钉之前，这些会议室每天都处于供不应求的争抢状态，因为公司的业务部门、条线特别多，每个部门都有大大小小的碰头会、协商会等等，常能看到大家抱着笔记本电脑能找会议室的场景，有时候会议室里面开着会，外面还有一堆人等着。现在用上了钉钉管理之后，不管是哪个部门哪个团队，需要使用会议室时就可以提前预约，标上开始时间和使用时间，这样其他部门就可以有意识地进行错峰避让，十几个“豪车”会议室被利用到极致，再也不会出现会议“撞车”的尴尬情况了。

老板又给业务标兵“钉”一个定向大红包

钉钉跟其他应用软件不同的是，可以在群里发定向红包，可以指定接收人，这个功能在车置宝里就成了员工激励的“大招”：哪位业务骨干人物完成的好，业绩创了新高，老板一高兴，就会在大群里给他“钉”一个大红包，有500元的，也有1000元的，“看着这么大的红包在群里飞，能看到金额，可是只能指定的接收人可以打开，心里真是痒痒的，自己也心里暗暗鼓劲，希望更努力一些，下一个老板的红包会砸到自己头上呢!”车置宝一位员工笑着告诉记者。

钉钉带给车置宝员工们的另一个惊喜就是公司的编外员工，万能的机器人Tony。其实这是钉钉基于淘宝机器人技术开发的一个人工智能客服系统，公司信息管理员可以在后台将公司常用规章制度、开票信息、各地分部地址等等公开信息归纳到Tony的“大脑”里，一旦员工们有什么不清楚的，在全员群里@一下Tony，它可是全天24小时在线哦!

车置宝CEO黄乐表示，使用了钉钉之后，公司部门之间的协作性有了较大提高，企业管理具有高度的粘性，从各个方面增加了团队战斗力。各部门要完成任务，直接拉钉钉群即可，效率极高，不像以前，需要多部门线下沟通，时间成本大。“希望钉钉持续致力于建设高度融合的企业生态圈，与后端配套一系列常规办公、OA等企业多源应用。帮助大、中、小、微型企业，快速获得优质高效的信息化管理手段。”