买家具新体验?深挖林氏木业天猫旗舰店的“新零售”

这是一个一切以“新”论英雄的时代，自从马云在2016年的云栖大会上提出五新——“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”之后，新商业、新电商、新常态等等带“新”的词层出不穷。那么新零售究竟是什么呢?

对新零售最新的定义是以消费者体验为中心的由数据驱动的泛零售形态。换句话说，就是结合互联网运用大数据、人工智能等技术手段，对商品从供应链到流通各个环节进行升级，以满足消费者购物体验的一种零售新模式。

那么对于传统而繁重的家具行业，要如何让消费者在购买家具时感受到新的体验，成为家具企业都在思考的问题。林氏木业，作为家具电商行业的代表性品牌，十年的积累，通过多风格、全品类的产品构建场景化整体家居空间，打造轻松的购物体验。其天猫旗舰店的运营和成绩也一直遥遥领先于其他家具品牌，成为家具行业新零售的样本。

传统家具电商的突破口

在传统电商时代，消费者往往先购买，再体验，即用户通过线上下单，等商品真正到达手中的时候，他们才会真正体验到这款产品的好坏。而随着新零售时代的来临，用户的这种消费模式可能会有很大的改变，其中最根本的一点就是先体验，再购买。即用户在看中一款商品后能够借助新的工具，进行线上的体验，或者是在线下的实体店进行体验，而后再进行下单购买。

以林氏木业天猫旗舰店为例，由于家具是家居生活的重要组成部分，而家居生活本就是一种体验，否则消费者无法被打动。但体验又是一种极为复杂的多面体，很难单独通过感官在短时间内取得情感上的共鸣。因此林氏木业早在2014年开始探索O2O模式，在全国开设线下家具体验馆，以真实的家居空间，满足消费者家具体验的需求。

当然，林氏木业不是唯一一家通过开设实体店，来提升用户家具购买体验。但通过真实家居场景，传递出一种舒适的生活方式，来引发消费者情感共鸣，并触发其购买欲，林氏木业可以堪称是典范。

场景化搭配，升级家具购买体验

很多时候，真实的产品展示仍不足以达到消费者极致的体验，你必须给他建立一个适当的场景，以氛围来烘托，打动其内心的情感。正如走进林氏木业体验馆买家具，把同风格的沙发、靠枕、茶几、电视柜装饰成一间客厅，搭配精致的软装，消费者身临其境，更会感受到家具所带来的美感。这就是林氏木业给消费者构建了一个场景，通过这个场景来触发消费者的购买欲。

当然，这些场景的构建也有内在的逻辑，这就归根于林氏木业的互联网基因——大数据。基于真实可靠的大数据平台，林氏木业将用户相关的海量数据进行有机整合，最终准确掌握和判断用户家居需求，从而有针对性的为用户打造出个性化的家居场景。如80、90后年轻消费群喜欢简约现代风的家居，则该风格产品的场景化展示占比也随之增加。

深挖需求，打造体验生态

如果仅在线下开设家具体验馆，就能满足用户买家具的体验需求，显然是不可能。而林氏木业对此，还为其打造了一条完整的体验链条。

在线上的产品展示上，林氏木业在天猫旗舰店沿用场景化路线，巧用互联网技术，将家居场景化更细致、有趣的体现出来，生动直观地还原产品本身。同时，林氏木业线上线下导购人员都具备专业的家居搭配知识，为用户在买家具时提供细致的家居搭配方案。另外，用户线上完成支付，即可享受无忧的“五包服务”，安心等待专业团队的上门服务……

毋庸置疑，真正提升用户买家具时的体验还是要从用户切身体会为切入点，结合不同环节着手发力，不断消弭线上和线下体验的鸿沟，真正实现用户线上体验和线下体验的统一才能形成一个完整的体验生态链，并以此带来用户消费升级的达成。

尽管“新零售”已经提出将近一年时间，并逐步初见成效，但不可否认的是道路依然很漫长。传统电商向新零售的转移已经无可避免，只有找到发展的关键环节，才能把握新电商未来发展的风口。而目前看来，林氏木业正通过体验升级快步走在行业前面。