东升伟业直销总裁谈“工匠精神”

近期，“工匠精神”被各大媒体炒作的如火如荼，据不完全统计，网络上关于“工匠精神”的词汇文章已经有近千万条。对于国家的“工匠精神”政策指引，直销行业也在自上而下的打造“工匠精神”。

　　但与此同时，中国直销行业在社会人士中的印象则不是那么美好。据相关统计显示，社会大众直销行业普遍存在很多不好的印象，社会大众听到直销，不由自主的联想到欺骗、忽悠、急功近利等脸谱，行业整体形象“偏负面”。

2017年，为了全面探讨中国直销行业在新的一年里的发展情况，纵观当前直销环境的发展趋势，当代直销全媒体中心再次创新策划大型人物访谈专题《百人纵论2017——工匠精神篇》。当代直销记者借机采访了数位直销企业中的负责人，请他们从业自身角度，谈论“工匠精神”的发展。

受访者：吉林东升伟业生物工程集团有限公司总裁 于城

以下为采访实录：

(图为：东升伟业总裁于诚在东北江城接受采访时的实拍)

当代直销：您是怎么看待直销行业的“工匠精神”?

东升伟业总裁于诚：谈到“工匠精神”，其实我觉得长期以来大家一直在做，只不过是去年又正式被国家战略层面重新提出来，然后各行各业都在强调这种精神，并付诸更加有效的行动。我认为传统的“工匠精神”对于企业来讲，就是以精雕细琢的技艺和精益求精的态度去做产品，像工匠一样去“雕琢”自己的产品体系和运作体系。但从目前来看，直销行业的“工匠精神”并不完全是大家所宣导的传统意义上的“工匠精神”，应该是更广义的“工匠精神”。

我认为“工匠精神”应有两方面的内涵，一个是“精”，一个是“神”。“精”体现在哪里呢?在于技术上的精。“神”体现在哪里呢?在满足客户需求上。

当代直销：从客户需求的角度，于总怎么理解的“工匠精神”?

东升伟业总裁于诚：严格意义上，“工匠精神”应该按照客户的需求，并站在客户的角度去打造产品。如果抛开客户的需求，产品做得再精致，客户也不一定买账。在直销行业也存在这样一个现状，其实我们精工打造了很多高端产品，也获得了国家有关批文，但有的产品并不被客户买账。为什么呢?因为顾客买的不仅仅是一个产品，而是这个产品所具有的使用价值和文化，具有同等作用的产品，只有满足顾客实际需要的优质产品才能长久不衰。这就是我理解的“工匠精神”，一方面是用工匠精神打造产品，另一方面是用工匠精神打造服务。

换句话说，仅仅按照工匠精神去打造产品，而不考虑客户需求，产品不能满足客户需求，那么生产出来的产品就没有价值。所以我们一定要把“神”放在第一位，把“精”放在第二位，二者相辅相成才是“工匠精神”。直销行业亦是如此，我们应在技术上有所创新，有所突破，生产出具有特色、能满足广大客户需求、品质卓越的产品。做到精工细作，把客户的利益和想法放在第一位，客户想什么、需要什么，我们就去想什么，去满足什么，这才是新时期的“双创精神”和“工匠精神”。

当代直销：直销行业可能在整个社会中处于不利的地位，您觉得直销行业需要哪些条件，才能打造出让大众接受的“工匠精神”呢?

东升伟业总裁于诚：直销行业在整个社会环境中身份还比较特殊，还没有获得足够的认可，而且是政府着力规范和引导发展的行业，“工匠精神”的发挥就显得尤为重要。所以直销产品要“回归本源，不忘初心”，应以产品为导向来赢得客户。本源是什么?本源就是本着“工匠精神”打造产品，最大化满足客户的需求。从产品营销角度看，“服务”的“工匠精神”比“产品”的“工匠精神”更加重要。尤其是直销行业，本身就是大健康产业里的服务行业，反而言之，也可以说是大服务行业里面的健康产业，所以“服务的工匠精神”更重要。