携程拒退九寨沟预定行程 游客将自行承担损失

8月8日晚21时19分，四川省九寨沟县境内发生7.0级地震，此后余震不断，截至11日8时0分，已经记录到余震总数为2318次。九寨沟是国内著名的旅游胜地，地震当天数万名游客被困景区，而当前又正值暑假旅游旺季，不少游客已经预定了九寨沟度假的行程，此次面对突发性的地震，游客已经预定的行程该如何处置呢?游客的合法权益又该如何维护呢?

据相关消息报道，地震发生之后，携程等在线旅游平台立马发出应急处理机制。携程更是承诺：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担;因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订;对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

毫无疑问，如果携程严格实施所宣告的应急处理措施，将最大限度地降低消费者损失，赢得广大消费者一致好评。但8月10日却有一名消费者在315平台上对携程拒绝退款事件进行了投诉。

据悉，该游客于2017年8月7日在携程预订了2017年9月9日至16日的九寨沟8日旅游，在8月9日2九寨沟发生地震后，景区紧急关闭，已经不具备旅行条件，因为担心出行安全问题，该游客立即向携程申请退款，但是却被携程告知只能退9000多的现金，而其他的2500损失则需要游客自行承担。

对此，该游客认为，取消行程并非因为个人原因，而是因为不可抗因素，出发日期距离地震发生不到1个月时间，灾区修复还在进行中，自身安全无法保障，况且自己已经第一时间通知携程退团，不应该承担此部分损失，因而向315平台进行投诉。

根据《旅游法》第六十七条规定：合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。因此，解除合同后，旅行社尚未产生相应的预订酒店、机票、地接等费用的，则应全额退还旅游者已支付的旅游费用;若旅行社已经产生必要费用的，则旅行社因保留好支付费用的相应凭证及合同，并在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。

就当前情况看来，该游客并未出行，携程也并没有产生必要的费用，携程理应退还全部费用，却让游客自行承担部分损失。携程此举不仅违背了之前所做出的承诺，更是违反了《旅游法》所作出的规定，对消费者权益造成侵害。面对地震等自然灾害，携程本应承担起社会责任，依法维护游客安全问题，但实际做法却令消费者寒心，不禁令人怀疑，携程的服务品质究竟如何保障。