SAKURA樱花热水器：从设计用户思维开始

经常出差的你是否发现，在五星级酒店洗澡，要比在家中“瀑爽”得多!水量大、水压强，犹如做了一场SPA!大多数普通人对此体验并不会多想，但SAKURA樱花的工业设计中心经理，却在此萌生出新想法：能否在家中也能感受到这种SPA级的沐浴体验?

细致的消费者洞察成就精品。最近，SAKURA樱花增压恒温燃气热水器E98上市，其智能增压技术，让用户在家也能做SPA!加上炫酷外形、高科技智控，这款热水器一经上市就广受好评。将自己当成用户，从用户思维出发设计产品，这也正是SAKURA樱花的致胜门道。

思维聚焦到“人”，体验至上

在SAKURA樱花构建的家庭场景中，工作一天后，最舒适的就是洗个痛快热水澡。但随后的调查却发现，大多数用户在家中洗澡都不如在酒店“瀑爽”。究其原因，正是水压不够。五星级酒店会有一整套加压系统，从而确保每个房间中的出水量足够大，但这样的做法显然不适合普通家庭。

E98在设计之初就秉承“家庭SPA”的理念。它采用特殊的涡轮增压系统，可以根据家中水压状况自动调节热水器压强，始终确保瀑爽大出水量。这套系统更巧妙地是，兼顾到了用户家庭中老人、孩子对水压强度的承受度，让水压既有SPA的感觉，但又不至于有压迫感。于是，SAKURA樱花研究人员经多轮研发、调试，最终将压力系数控制在一家老小都可适应的范围内，获得前所未有的瀑爽体验。

同时，对于高层用户需对抗的强风问题，E98在设计中也有考量。当外界风压较大时，E98会自行启动智能抗风压系统，防止外界强风倒灌和意外熄火，从而确保热水器稳定燃烧。测试结果显示，它最高能抵挡十级强风!

“开发新品时，紧随行业潮流是最省事的方法。但SAKURA樱花将更多的目光与思维聚焦到人，聚焦到用户的真实需求与体验上。”SAKURA樱花工业设计中心经理说。

细节上下功夫，做精、做细每个环节

一睹过E98真容的人都会发现，它的数字显示颜色很特别，不是常见的蓝色、红色，而是温暖的橘色。吴信贤告诉记者，这种颜色也是经反复测试后选定的。“从视觉上来讲，橘色属于暖色调，醒目但不刺眼。同时，橘色也是富贵、吉祥的颜色，蕴含美好寓意。”

这样的细节处理，让E98亲和力十足。再如，它配置的人机交互式语音系统，每次操作设置和运行状态都会有语音提示。更妙的是，当热水器燃烧累计到一定时间，语音会提醒用户参加SAKURA樱花免费安检，防止用户因为疏忽而遗留安全隐患。

“用户思维落到实处，就是做精、做细产品。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示，好的用户体验，就应该让消费者在使用过程中的每个环节都感受到舒适与被关注。

亮剑服务，成就行业标杆

每到夏季，热水器就成为使用最频繁、也最容易出问题的家电。特别是燃气热水器，设计构造复杂，一旦出现故障或安全隐患，消费者很难自行解决。而SAKURA樱花早在1986年就提出了“热水器永久免费安检”服务，并将每年的8-10月份设置为安检季，只要用户预约成功，就有专业技术人员主动上门安检，将安全隐患消弭于无形中。

随着互联网的发展，SAKURA樱花又将这项服务更推进一步——配备“云智检”系统。这套系统会对机器进行实时自我检测，一旦出现问题或故障，它便会第一时间反馈给用户及SAKURA樱花的云平台上，SAKURA樱花的售后人员就会联系用户，提醒用户及时预约上门维修。将“被动式服务”变为“主动式服务”，这正是SAKURA樱花的一大创举。

把用户体验放在首位，是SAKURA樱花服务体系的核心，也正是这一系列用户思维，让它博得用户的口碑与信任。E98上市后，来自市场和用户的反馈亦证明，SAKURA樱花作为“台湾第一大卫厨品牌”的底气和实力!