无良商家骚扰客人 携程无视拒不提供资质

外出旅行原本是让人开心的事，但如果遇到黑心店家不仅不提供应有的服务，还连恐吓带咒骂，相信谁都忍受不了。而这样的恐怖商家居然在携程评分高达 4.9 分。

消费者陈女士每年夏天都会带家人去普陀山游玩。今年，她听说普陀山景区里新开了很多性价比高的民宿，便决定尝试一下。在携程旅行网上，陈女士经过反复比较，选中了挂有携程金牌推荐标志的 “ 普陀小院农家乐 ” ，房间照片也很宽敞明亮。细心的她还发现，这家民宿有 4000 多条评论，好评率极高，满分 5 分它就达到了 4.9 分。感到非常满意，陈女士立刻就预付了 440 元房款，订下了 7 月 13 日入住一晚的 2 间舒适标准间。

但当她真的前往普陀小院办理入住时，事情向她没想到的方向一路恶化。首先，陈女士发现，房间的大小和携程上的描述以及照片差异很大。而后，还没有等他们安置妥当，店主就急急地要求她先在携程上给个好评。耿直的陈女士觉得，酒店的设施没有描述的那么好，而且她们也才到根本还没有完成体验怎么就可以先给好评呢!于是便拒绝了店主的要求，却不想立刻遭到报复。 “ 普陀小院以安排错房间为理由，将我们调换到了另一个空调故障的房间。 7 月中旬，虽然是在山上，但没有空调谁也受不了啊! ” 陈女士只得致电携程客服，请求他们的帮助。携程给出的解决方案是升级房间，尽管如此店家却依然以各种理由、甚至是关电闸的手段来胁迫陈女士一家离开转投其他民宿。

虽然当晚陈女士以换店求来了一夜的安宁。但回想昨夜的遭遇，她仍然愤愤不平。于是便再次来到普通小院外，准备拍摄一张照片给个差评。 “ 店主看到我拍照之后(+本站微信networkworldweixin)，立刻叫了很多人围住我们，不让我们走。足足有半个小时，不停地侮辱和诅咒，要求删照片。最后，我只能拨打了 110 ，请民警协助才得意离开。 ” 回家后，陈女士将自己的遭遇写在了携程的评论上，希望提醒其他客人小心这种无良商家。仅仅一天之后，这条评论就被携程的系统瞧瞧隐藏了。更可怕的是，她开始接到普陀小院店主的短信骚扰和恐吓。

感觉自己人身安全受到威胁的陈女士，向携程提供了自己被威胁的证据，并要求携程处理该商家。但携程的回复却是，他们只能和商家沟通无法阻止其行为。 “ 携程一副置之不理的态度让我很失望。我决定自己维权，所以提出让他们提供该店家负责人信息和资质，携程拒绝了，之后便再也未和我联系过。 ”

民宿、客栈在最近几年的休闲游市场上大热，但这一块目前仍是行业的灰色地带。携程作为领军平台更应该承担起监管的职责，保证消费者的安全和体验，而不是替商家藏污纳垢。