简一“肖氏服务法”打造一站式安心装修

近日，随着简一“肖氏服务法1.0”发布会的落幕，“肖滨华”这个名字开始被许许多多的消费者所认识。从事瓷砖销售已有20多年的肖滨华，对瓷砖行业的服务、发展、改革和消费体验都有非常深刻的体验。简一肖滨华认为，如今的房子已经不再是单纯的栖居之所哦，它承载的是一种生活态度。随着中国逐渐步入消费升级新时代，客户对品质和服务的要求越来越高。服务成为消费者选择品牌的关键因素之一。在此观点的指引下，肖滨华立志要以卓越的服务解决消费者的装修痛点，因此独创简一“肖氏服务法”，成为陶瓷行业以服务上个人名义被命名高端大理石瓷砖服务的第一人。

【简一：肖氏服务法创立者肖滨华】

何为“肖氏服务法1.0”？这一套体系简单来说有4个瓷砖管家，23个服务环节，解决了消费者5大装修难题。整个服务流程清晰，各种标准化的动作规定的非常详细，包括售前、售中、售后三大消费阶段都做了相关的统一规范。

简一认为，核心竞争力就是服务。在肖氏服务法中，简一专门设立了选材中心，挑选专业选材顾问解答客户疑惑，并给予专业消费引导；简一甚至还聘请了专业的设计顾问，设计师用10万套豪宅设计经验为高端客户服务；同时，简一设立4位售后瓷砖管家，14个服务细节，定期巡场把控服务质量；设立专门的高级瓦工顾问，解决瓷砖当中各种疑难杂症，保证铺贴效果；最后还有定期回访机制，确保客户没有后顾之忧。

【简一：肖氏服务法1.0】

简一肖氏服务法的诞生并不是偶然，肖滨华首先对于家居和装修材料有着深刻理解，并梳理出详细数据：一次装修大约需要8种主材、28种辅材、35项基础工程、52件家具和配饰。瓷砖的费用约占装修总预算的20%，成本很高，且一般家庭80%以上的地面都会铺瓷砖。瓷砖可谓对家居整体装修效果起着决定性影响。简一大理石瓷砖董事长李志林认为，提升服务意识是社会经济发展和服务需求升级过程中，瓷砖行业品牌发展的突破口，因此简一肖氏服务法的提出，与简一的品牌理念、企业战略的发展思路不谋而合。

据简一国内营销总经理邱文胜在发布会上透露，肖氏服务法在哈尔滨简一试运行的一年当中，全年没有投诉。这不仅体现了这套服务体系为客户服务的价值，更重要的是，在陶瓷行业乃至大家居行业中建立了一套机制保障这种服务能够有始有终，能够不断升级，能够让消费者越来越开心。