简一推肖氏服务法 最本质的转变在于思维

在消费升级的新时代，消费者在追求高品质产品的同时，越来越重视品牌所带来的服务体验。

成本高、周期长，工序多......瓷砖行业自带的复杂属性让它对服务的要求甚高。所以，自品牌诞生起，简一大理石瓷砖一直将服务放在首位。2017年，在服务需求升级的大背景下，面对消费者的装修痛点，简一大理石瓷砖率先提出解决方案，首创行业以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”，以4个瓷砖管家，23个服务环节，解决消费者5大装修难题，重新定义高端瓷砖服务标准。

如今的互联网时代是体验的时代。对于服务，每个企业都已形成了自身既定的流程、规范与标准。置身这个潮流中，选择对服务进行升级是理所当然的。一直以来简一就重视打造服务体系，近两年更是致力于做到真正满足客户的高端需求以及高端客户对个性化的需求，“肖氏服务法”就是真正站在用户角度上去解决问题，是重新打造升级服务体系的重要举措。

“肖氏服务法”，其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。陶瓷行业中，以品牌商姓氏来命名的服务法鲜有。服务商是简一的核心驱动力，事实上，简一的代理商已经不再是简单纯粹的品牌商，而是品牌服务商。在2016年简一公司整体转型中，已做出将代理商向服务商转型的动作。

【“肖氏服务法”1.0发布会上，简一核心服务商代表作公开服务承诺】

简一在全国拥有518家门店，为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”，简一三管齐下进行管理：第一是进行思维转变，完成用户至上思维的最终转变;第二是建立服务的基本流程和标准;第三是有负责记录和监督的相关机制。

在监督机制中，首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈，一旦收到客户投诉，简一在24小时之内要进行处理;二是在日常工作中，公司总部进行常态巡查;第三是进行全国服务十大评选活动，评定选材顾问、瓷砖管家和设计顾问，以此激励员工更好地推进工作。“肖氏服务法”推行半年以来，获得了众多终端消费者相当不错的反馈。

“肖氏服务法1.0”的发布，对于简一来说，不仅是服务体系的迭代升级，亦是推动品牌发展的营销动作。简一要用变革的力量去提升、领航陶瓷卫浴行业的整体服务水平，站在客户的角度思考梳理服务体系，及时、有效、快速地解决客户的问题和需求，才能在企业服务中拉开差距，而未来或许还会有2.0、3.0的升级。