萌店为消费者维权树立“三大屏障”

许多用户网购就是凭着对平台运营活动和商户低价促销的吸引而来，但是很多商户却不断消耗着消费者的信任，肆意兜售一些与描述不实的商品，严重影响了用户购物体验。日前，移动社交电商平台萌店处理了平台个别商家私自砍单等问题，并从入驻商家资质、制定严惩措施，以及完善售后服务等方面，为消费者筑牢安全购物屏障。

从源头把控货源

萌店从上游控制商品货源，对每一个招商入驻的商家进行严格评控，通过前期审核、现场考察、评价体系等手段筛选平台入驻商家。萌店推出《萌店品控质量手册》、《萌店招商行业资质细则》、商家入驻培训等系列措施，加强平台管控力度，监控及维护平台的经营秩序。此外，萌店的后台运营团队很多来自传统电商平台，在打造优质供应链方面经验丰富，在销售前中后三个环节进行管控。

制定配套严惩措施

萌店推出《萌店规则规范》等细则，共设94条，全方位规范商家经营行为。同时，针对平台个别商家私自砍单、延迟发货等恶意行为，萌店制定了相应严惩措施。

例如，萌店平台上的杨柯食品专营店、以及骁飞食品专营店，针对该两家商户对商品文案描述严重错误，导致用户误购。萌店坚决站在消费者立场，维护消费者权益，督促商户及时处理相应赔款。同时，萌店对该商户进行严格处理，给予下架有问题的商品、闭店5天责令整改处罚。

此外，根据平台规则，萌店要求入驻商家必须缴纳保证金，如遇交易纠纷且由商家担责的时候，将会先行以先行赔付的形式，通过扣除商家保证金完成对消费者的权益保障。

完善售后服务保障

萌店设有消费者保障计划，如果消费者在萌店收到的商品和卖家的描述不一致，在用户投诉到平台时，萌店在第一时间介入维权。萌店的社交信用体系，任何消费者对商户的好评、差评和交易都可以看到，公开平价可严格督促商户及时整改落实。另外，萌店实行7*12小时客户服务电话(400-090-8822)，及时响应客户咨询、反馈和处理，为用户提供优质的售后服务。同时，为保障客服团队的服务专业度，萌店会定期对客服人员进行专业培训，以便更好的用户答疑解忧。

作为移动社交电商平台，萌店始终致力于为用户提供优质服务。在严格保障商品质量的前提下，对入驻商家我们采取严格的管理模式，在促销规范、资质审查、售后服务过程施行严格监管。萌店将不断完善商家管理流程，强化商家培训，严格落实保障消费者权益的责任。