携程7月酒店业务2000万 背后是众多不幸买单的消费者

近日，携程公布了7月份的酒店业务成绩单，二、三、四线城市酒店间夜量达2000万单。据携程相关人士介绍，携程取得如此亮眼的“成绩单”，实属在意料之中。一方面因为暑期本就是消费旺季，携程三亚、昆明、青岛等城市部分高星酒店的订单量，增长达到100%以上。另一方面，携程今夏还针对亲子游、二胎游、95群体等推出了相应定制化产品，获得广大消费者的关注。

早前，携程就提出业务向二三线城市下沉的计划，今年6月，携程更是开始布局线下，除北京、上海等一线城市外，成都、武汉等地的携程旅游门店也将开始试运营。在近两三个月内，携程在全国签约程的旅游门店就就已超过100家，几乎平均每天就有一家门店落地。同时，携程在二、三、四线城市加大景区门票优惠力度，7月携程门票预订量同比增长超过250%。

携程全面进军二、三线城市，开发潜在消费人群，在市场快速扩张上，无疑是一步好棋，但在一味追求市场规模的扩大同时，携程的服务品质却并未跟上脚步。

此前，携程就因“违规支付”、“机票强制搭售”等业务屡遭投诉，支付清算协会和消费者协会介入调查。而携程的酒店业务则是另一项投诉的重灾区，在携程预定了房间，到店却没房，是携程之前就一直存在的问题，那么，此次携程如此亮眼的数据，不禁令人怀疑，究竟又有多少真实消费者为此买单?

众多网友亲身经历被携程酒店坑惨，在致电客户也并未得到合理解决之后，无奈之下只能通过微博来表达自己的不满。@ 旅游人柳琦 就反应携程收了钱，却一直不确认订单(+微信关注网络世界)，第二天才说没房，并且客服态度恶劣，导致严重影响了自己的行程计划;网友 @ 小小小晓渔在携程预定了酒店，本想退订但被携程客服拒绝，但按计划到店后却被告知房间已经退订，导致没有酒店入住; @ nadia-w PO文，讲述今年3月份在携程上预定新西兰酒店，结果反而被坑的事情，甚至警告大家：“暑假出游，慎用携程，坑你没商量”。

由此可见，携程酒店数据高涨的背后，有可能只是业务流水表面增长，而众多消费者更是不幸为此买单。携程一味追求市场份额，而不重视服务品质，已经给消费者造成严重损失，只有提升服务品质，解决现已存在的问题，才能赢回消费者的心，长久地维持其品牌形象。