携程推出邮轮亲子夏令营 服务质量却深受质疑

暑期夏令营历来是备受欢迎的亲子项目，而夏日邮轮项目也是消费者所喜爱的方式。今夏，携程出奇地将夏令营和邮轮整合，正式推出了“邮轮亲子夏令营”项目，将夏令营搬到公海，此举成功吸引了一大批亲子家庭上船。

据携程邮轮平台数据显示，今夏选择邮轮出行的游客平均年龄为36岁，较去年同期下降1.8岁;其中40岁以上的游客占比下降约3.5%，而增长区间集中在12岁以下的儿童和30-39岁的青壮年群体。由此可见，邮轮消费逐渐趋向于年轻化并且，越来越多的人选择带娃上船。

整个7月，携程的邮轮项目火爆，相关路线的预定量环比增长600%。特别是，在携程邮轮平台所推出的前往 八代市的探寻野生海豚的超级乐园之旅(天草野生海豚观测、天草五桥、八代城迹、八代宫)、 长崎企鹅馆、大阪环球影城、福冈海之中道水族馆等亲子游线路，以及含中餐或者当地特色餐的老年游线路，这些所谓定制化的个性服务成为重要吸金点。

毫无疑问，此次携程的邮轮亲子夏令营成功吸引了大批亲子家庭前往，定制化的个性贴心服务引发大波人拖家带口前往，但是服务体验究竟是好是坏呢?估计只有亲身过的消费者才有发言权。

2017年4月7日，李女士就预定了携程皇家加勒比国际邮轮【海洋礼赞号】(八代市+福冈)7月8日出发，6天5晚的邮轮行程。李女士与亲朋好友一行7人共预定了1间标准海景双人房和1间标准家庭套房5人房，共花费人民币38993元。然而，当7月8日李女士一行人满心欢喜的登上邮轮时，“标准家庭套房5人房”竟然只有一张由单人床拼成的双人床!

据李女士描述，因为房间面积过小，根本无法加床，哪怕加一个搁板，也只能睡下一个人，更不用说李女士一家5口人了，那么携程网上显示的“必须入住5人”又从何谈起呢?

起初，李女士以为这只是一场误会，于是，她立即致电携程客服。然而，携程客服的回复是房间没有任何错误，并且奉劝李女士说，可能是李女士对套房的期望值过高。最后(+微信关注网络世界)，此事以李女士在邮轮上再次花费400美元预订了另外一个标准间告终。

携程公然宣称“必须5人入住”的家庭套房，竟然严重缩水到只剩一张“双人床”，携程邮轮项目的定制化亲子服务究竟从何而来?由此看来，携程的邮轮项目虽看起来华丽诱人，但跃跃欲试的消费者还是要三思而后行!

近年来，国内邮轮消费人数高速增长国内游客重新认知并且习惯邮轮慢生活的转变。根据近期发布的行业数据显示，中国已成为全球第四大邮轮市场。2016年，全国各大邮轮港口共接待邮轮955艘次，较2015年增长65%。预计到2020年，中国将有机会成为仅次于美国全球第二大邮轮市场。数据的高速增长带来了极大的市场前景，然而此番携程在邮轮亲子项目上的试水，却不免令大家为邮轮的安全问题捏一把冷汗!未来，邮轮项目将成为众多消费者需求，先解决服务品质问题才能赢得广大消费者的喜爱。