携程再设文字陷阱，置消费者安全于不顾

近年来，随着消费结构的升级，境外自助游渐渐成为消费者的热门选择。但由于毕竟存在语言障碍，也有许多人望而却步，于是这催生了半自助游产品的诞生。在自助游的基础上，部分行程由领队统一安排，既享受自助游的自由，又享受团队游的省心。

近日来自上海的毕先生投诉，在携程网预定了一款巴厘岛的半自助游产品，官方回答中明确表示该项目有领队统一安排乘机及办理印尼入境手续，但完成购买，拿到产品确认书后却显示无领队陪同 。

毕先生表示，在购买前，由于对自己在异国的语言沟通表示担心，所以选择了半自助游，并曾多次查看了该项目的游客评论，以及携程官方对该产品顾客提问的回答，其中多次明确回答该产品设置了领队陪同。正是这一官方回答使得毕先生对有领队深信不疑，于是预定了该产品。

但当看到产品确认书后毕先生却傻了眼，于是马上致电携程客服询问情况。客服承认了携程在回答上存在错误误导消费者，但当毕先生表示希望撤销订单或更换有领队的项目，携程客服表示即使是携程的错，也不能退款和换购别的商品。毕先生对此表示难以接受，毕竟似乎携程的过错，严重误导了自己才造成了如今的局面。当时距离毕先生预定该产品只过了两天，机票尚未出票。毕先生提出为何尚未出票却不能取消，携程表示行程已出，还取消行程需收取订单金额的80%作为违约金。

订单尚未产生消费，却不能退款，这样的霸王条款在携程比比皆是。玩文字游戏对于携程也早就不是什么新鲜事儿，之前关于酒店预定返现政策欺骗消费者的投诉也是不绝于耳。只是携程是否想过，在出境游这样的项目中故意误导，将给消费者的人身安全带来多大隐患?作为旅游江湖中的老炮，携程难道竟会不知? 如果答案是否定的，那么事实的真相就只剩下一个——为了盈利，携程选择了不择手段。试问携程，此刻你的良知在哪里?!