上海补习班报名热 家长如何监督孩子的补习质量

每年暑假都是各大补习班报名最火热的阶段，一方面是因为暑假时间比较长，学科内容易生疏，放松久了还会养成很多的不良学习习惯;另一方面是因为暑假之后，同学们即将升入新的年级，新的阶段如何做好预习、做好衔接准备是学生和家长们最为关心的问题。因此，为了“不让孩子输在起跑线上”，家长们疯狂为孩子报名参加暑假补习班。

暑假补习班报名热，纠纷投诉亦增多

据统计，今年7月份以来，上海课外教育培训服务类纠纷投诉近80件，日常也有很多家长热线有类似反映。为此，记者针对暑期补习班展开了调查，采访了部分学生家长，以及新东方、新王牌、学而思等上海正规培训机构的教师。他们均表示，一些不正规的暑期补习班确实会存在克隆机构、夸大宣传、师资造假、上课安排与试听严重不符等众多问题，家长们需“擦亮眼，多考察”。

“选择正规培训机构、同学朋友的口碑和推荐、家长不定期旁听课程等都可以尽量避免或减少与培训机构的纠纷。”上海新王牌徐汇校区负责人叶老师表示，家长和机构的纠纷，其实主要原因就是家长对孩子的补习质量不满意而造成的各种投诉，要改变这种况状，除了靠相关部分的条例制约以外，最终还是要看家长的选择和监督。

广告≠实力，环境≠实力;口碑=实力，推荐=实力

每年暑假来临之前，各个教育培训机构的广告铺天盖地，让家长“雾里看花”，不知如何选择。确实，很多教育培训机构都为了迎合家长们“广告=实力”的心理，把主要资金投入到广告与销售环节。更甚者，有机构还将大量资金投入在环境上，过度装修，用环境让家长震撼，满足一些认为“环境=实力”的家长心理，让很多家长走入误区。

“我们坚信，‘好的教育质量’是生存和发展的核心。与其花费大量费用去投放广告和装修，还不如将费用真真切切，一分一毫的用在提高教学质量和降低学员费用上，我们相信如果学生在新王牌获得了成长，他必定会介绍其他同学，一传十，十传百。”新王牌叶老师表示，他们认为口碑就是最好的广告，建议家长报班之前一定要侧面了解一下该机构的口碑，大家都说好才是真的好。

据介绍，新王牌今年暑假招收学员的80%都是来自老生的推荐介绍或者是因为口碑而来，办学13年来与家长O纠纷。“好的选择，是保证孩子补习质量的前提，是避免纠纷的良方。”叶老师强调。

监督孩子的补习质量，家长参加试听和旁听

今年暑假，家长张女士在给孩子报名参加一个小学英语培训班前，特地多长了一个心眼儿，先进行了试听。由于张女士对试听课堂的效果很满意，于是当场与这家培训机构签订了合同，一次性缴纳了近4万元学费。然而孩子正式上课后没多久，就回家告诉她，老师上课大部分时间竟然在批作业，对课堂纪律也不管不问，根本不能保证孩子正常学习。于是，张女士找到了这家培训机构要求退费，却被对方以各种理由进行拖延，让张女士十分气愤。

在今年暑假中，类似的“培训机构提供的服务质量差”成为家长投诉的主要对象之一。很多机构安排的试听课程，与实际上课内容不一样，而且很多机构不允许家长旁听。

对此，新王牌叶老师表示“我们有试听制度，是直接在日常教学的小班中试听，不做另行设计和安排，保证试听到最真实的上课内容。同时还鼓励家长旁听。”对于他们为什么鼓励家长旁听?叶老师说主要有四个原因：一是对课程备课要求比较高，希望达到家长推门听课依然满意的效果;二是通过家长发现更优秀的教师，家长听完课没有退课，说明对教师是满意的;三是期望家长可以看到孩子的表现，了解孩子学习情况与老师的授课，方便日常及时与教师沟通学生教学计划;四是想通过家长推门听课的方式，给我们的教学质量进行监督，不给低水平教师留下任何生存空间。

对于王女士遇到的“退费难”的问题，叶老师建议家长们选择按月收费或者可以无条件退余额的机构，并明确在协议中明确指出，防止机构耍赖拖延。

专家提醒：暑期报班防止被忽悠

家长在给孩子报班时，不要完全听信招生广告宣传，最好到授课地点实地考察一下其资质、师资、收费等事项，多加留心;一旦发现补习班存在虚假宣传，教学、师资与广告宣传不符，随意缩短课时以及乱收费，应及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。此外，家长在报班时还应注意签订协议，并索要和查实消费凭证，保留证据，尤其要注意查看凭证上收费单位与实际办学单位是否相符，防止“黑补习班”