共享单车业内最新数据出炉 摩拜顽疾发酵现全方位大幅度数据下跌

近日，知名权威第三方调研机构艾瑞咨询，公布了最新6月的共享单车行业数据。由该数据得知，摩拜在诸多方面出现大幅度数据下跌，被友商全方位碾压。

据艾瑞6月数据显示，相比于5月份的相关数据，摩拜的月度用户总使用次数下跌超31%;用户日均使用次数降至2368.78万次，下跌超27%;单个用户月均总使用次数为11.99次，下跌超33%;单个用户日均使用次数降至为2.94次，下跌近30%……同时，摩拜活跃用户增速已连续6个月低于第一名ofo，多个数据数值仅为ofo一半，整体发展状态并不理想。

然而，摩拜落此境地并不令人意外，甚至可以说是诸多隐患积累爆发的结果。

原因一：两款产品打天下，用户体验不佳

摩拜从一代开始，为节约后期维护成本，其产品逻辑大多从加固上考虑，因此只能以牺牲使用体验为代价——铝制车身、实心轮胎加重车体重量;轴传动功率低于传统链条传动，牙盘与曲柄之间的距离过大，增大了骑行者发力难度;经典款异形短小的挡泥板比传统挡泥板更耐用，但无实际的“挡泥”效果，后续推出Mobike Lite改用传统挡泥板，但依旧过于短小不具实效。

摩拜单车以上种种设计弊病，被用户多番吐槽，然而今时今日，摩拜科技依然在向世界投放这款笨重难骑、雨天甩泥的摩拜单车，并没有推出更完善的设计车款。

原因二：APPP频繁宕机，破屋难补

除了单车本身，摩拜的另一款基础产品——APP也不停遭遇大范围的Bug。在摩拜APP(iOS)25次更新的过程中，共计爆发了6次全国性宕机，由于宕机频次程周期性，被媒体戏称“姨妈宕”。

就在最近一次宕机中，大量用户信用分被清零，部分用户超额扣费达百元，用户利益被严重侵犯。群情激愤之下，摩拜单车吧被用户爆吧。纵向看来，摩拜的版本更新，更像是雨天补破屋，被迫为之。

原因三：客服系统如虚设，跪式窗口心机深

虽然单车事件、宕机事件频发，但摩拜无能的客服系统更是让摩拜雪上加霜：在7月18日当晚的一次“姨妈宕”后，在微博平台实时搜索摩拜单车后，所得全部信息中，“客服电话打不通”成为摩拜当日于微博平台被投诉最多的内容之一。

实际上，摩拜客服形同虚设并非一朝一夕，长期以来，同摩拜乱扣费、车难骑、系统故障等诸多弊病一齐，被用户反应于微博、贴吧等平台上。正是由于摩拜客服系统的不作为，让用户的问题始终的不到解决，逼不得已上网发帖“伸冤”，同时极大地引发了用户的反感，降低了用户对品牌的好感度，加重用户流失率。

有网友曾点名质问摩拜单车：“收钱的时候开心，解决问题的时候跑到哪里去了?”

原因四：花式营销，不务正业

按理说，摩拜本身的产品和服务已经问题重重，但却丝毫没有引起摩拜的重视，它们依旧把原本应该用于基础升级的精力，更多的放在了自我营销方面。比如，摩拜与冈本、新碧、唯品会、麦当劳、雪碧、美颜相机等品牌完成了一次又一次的跨界营销;建立了自己的微店;推出了两款周边产品——摩拜T恤与摩拜雨衣;分别建成了以摩拜为主题一家肯德基、一家邮局还有一家餐厅;近期还联合从绝味鸭脖到魂斗罗归来手游等至少19个品牌，在微博上完成了一次漂亮的互动话题营销……

官方双微上营销信息占比越来越大，基础产品停滞不前，让旁观的受众几乎快忘了摩拜是一家凭共享单车立足的“科技”公司。

如此看来，“有因必有果”。正是因为摩拜的种种弊病，到如今它出现全方位数据下跌也是必然。来源：法制与社会