乐居宅配，用互联网思维推整体家居定制解决方案

大风起，云飞扬。新一轮的消费升级已经来袭，“中国制造2025”的强国战略已经拉起大幕。各行各业在资本、创新中迎来新的机遇与挑战。房天下作为中国领先的房产家居平台自然对整个房产、家居行业会进行深度关注。

2017年，整个定制家居行业可谓是“百花齐放，百家争鸣”。在新的行业形势、新的竞争环境下，乐居宅配顺势出击。今天，我们约访到乐居宅配总经理陶文阳来给到大家分享，分享这个行业的形势、竞争、格局、未来……

【房天下】您好，陶总?“建博会”刚刚结束，通过这次“建博会”您能分享一下对这个行业的看法吗?

【陶文阳】

“建博会”余热未了，全屋定制可谓是这次展会的重头戏。这次“建博会”有2000多家商家参展，大量的家居品牌进军全屋定制，从单品类向全品牌扩充。就连一些家装品牌也纷纷提出“全屋整装”的概念来分一杯羹。

我们都知道2017年被称为家居产业“上市年”，多个定制品牌纷纷上市。定制行业竞争激烈，热度不减，想要在这片红海中杀出一条路，是个不小的挑战。在各大知名家居品牌实行“大家居”战略后，也存在资源整合不到位、战术空洞等情况。“产品整合，模式创新”是这个行业需要深耕的重点方向。

【房天下】从消费者需求的角度来看，您认为目前的全屋定制有些什么样的痛点?

【陶文阳】对于消费者来说，选择全屋定制无非就是想要方便、快捷、效果好。但，现在市场上的”全屋定制“在服务过程中，却频频出现家居整体风格不统一、实际效果与设计方案不一致、售后服务流程繁琐等情况，甚至有存在隐形消费的行为。解决上述问题，成为“大家居”战略的关键要素。这就要求：一、产品整合要到位，要在保证品质的前提下做品类整合;二、主要产品必须实现自主生产，自主生产意味着要在厂房、设备上做大投入;三、风格设计要整体统一，这就要求产品研发和终端设计都要有较高水平;四、用户思维运营，站在用户的角度思考问题。

【房天下】在这样的竞争格局下，乐居宅配有着怎样的定位呢?

【陶文阳】80、90后已经逐渐成为买房装修的主力军。相较于上一辈的“比单价，零购买”的消费习惯，他们更倾向于选择能一次性满足所有产品和服务的品牌。慢慢地“全屋定制“、“大家居“或者说“整体家居”成为了家居行业发展的主旋律。

乐居宅配以用户痛点、用户利益为出发点，结合自身优势把品牌定位为“整体家居解决方案商”。这样的定位可以在两个方面做解读：第一、“整体家居”强调了产品在设计效果上的统一性和品类的完整性;第二、“解决方案商”意味着乐居宅配以服务提供者的角色为用户提供完整的解决方案，角色更主动，为用户提供的不仅仅是传统意义上的“产品”而以整体解决问题的姿态为用户提供配套方案。

【房天下】“整体家居定制解决方案商”，基于这样的定位乐居宅配在产品的研发、产品资源整合上怎么规划?

【陶文阳】这是两个问题。产品研发上，目前我们已经搭建了“智能家具”和“智能厨房”两个研发部，聘用了有丰富行业经验的设计师，同时产品研发的国际化也在开展，现有合作和特聘的国外知名设计师就数十位。计划明年还将在木门、地板等项目上投入研发力量。

产品资源的整合实际上是乐居宅配的整体产品规划，要做好“整体家居”的大战略需要有丰富的产品线，根据客户个性化需求，我们提供了区域到全屋、硬装到宅配、建材到家居配饰的整体空间定制。产品涵盖整体橱柜、整体衣柜、地板、门窗、护墙板、成品家具、集成吊顶、软装饰品等系列。风格囊括新中式、简欧田园、简约时尚等风格。在风格和品类上逐步实施乐居宅配的大家居战略。实现这个战略我们将分为三个阶段在2020年前总体实现。

【房天下】强大的产品战略需要对应的生产配套，乐居宅配准备好了吗?

【陶文阳】考虑到我们这一类产品的中转运输及服务的高效性，乐居宅配将建立四大生产基地，辐射全国。现已布局华中(湖北)、华南(广东)两大生产基地。从德国HOMAG(豪迈)引进全球最先进的柔性化生产线，通过智能制造技术与柔性化生产能力相结合，实现“人性化+自动化+智能化”生产。生产过程中智能试装、智能定单分配、定单拆解全部实现自动化。生产基地建设及设备引进，乐居宅配已在前期投入近20亿(人民币)。

【房天下】产品是保障，销售是龙头。面临激烈的竞争，乐居宅配怎么布局销售?

【陶文阳】线上平台建设，线下门店布局是乐居宅配今年的工作重点。线上，以天猫、京东及自有商城为中心，打造互联网的营销平台。线下，以“直营+合营+孵化+代理”的方式进行“1+N模式”的网点布局。所谓“1+N模式”，就是通过以一个城市开设1个旗舰店(规模为1000到5000平米)为中心，周边开设多个窗口店(规模达到200至500平米)。从点到面的做渠道开发，重点开发一二线城市，后期向三四线城市下沉。未来3年乐居宅配的网点将覆盖全国80%主要城市。O2O、新零售将会提上日程，通过线上与线下的结合，实现营销层面的“陆海空”作战。

【房天下】相较于其他品牌，乐居宅配的核心竞争力是什么呢?

【陶文阳】现有的竞争

格局下，一个品牌的核心竞争力尤为重要。乐居宅配在产品的智能化与CEM全面体验系统上重点塑造。智能家居是今后家居生活的主旋律，家具的智能化在情景交互、功能集成、高效服务上显的尤为重要，乐居宅配的产品要在智能化上与其他品牌区别出来，走有自己品牌个性的路。CEM全面体验系统在理论上是从客户的生活方式出发，演绎生活方式。要做到信息化、智能化、情景化的全面体验。这个方面公司会着力打造一系列的工具做支撑。

【房天下】“大家居”是未来的主旋律，对乐居宅配的未来，您有什么期许呢?

【陶文阳】让用户在乐居宅配实现毛坯房到拎包住所有环节的无忧服务是我们的宗旨。用户对效果完美的追求、个性需求的传达、空间的随心定制是我们所奋斗的目标。我们拥抱这个行业，对于未来我们充满着无限的激情。乐居宅配以用户思维、极致体验、平台互通和跨界整合为导向，坚持“以消费者为中心”。通过信息化、可视化、O2O等方式突显“重度体验”的CEM核心竞争力。致力于向消费者提供“高质量、高标准、高时效”的服务，秉持“公平、创新、大同、成长”的价值观，乐居宅配将努力成为世界级的整体家居服务商。

感谢陶总，我们由衷的祝愿乐居宅配取得辉煌成绩。