急于变现的摩拜单车大搞“副业” 被指舍本逐末

近日，摩拜单车越来越频繁地搞起了“副业”：开餐厅、接广告、卖雨衣……赚钱的同时，也着实吸引了不少眼球。雪碧、一号店、唯品会、快乐大本营甚至冈本，都出现在摩拜单车的“金主”名录上。

不难看出，花样百出的“副业”背后，是摩拜单车急于变现的野心。盈利是企业的天职，摩拜单车在只见投入不见回报的“主业”以外搞搞“副业”，这本无可厚非。然而，摩拜单车的问题却在于，其作为共享单车的“主业”尚且漏洞百出，就开始过度追逐“副业”，结果虽然赚到一些银两，也造出了不少噱头，却因为产品和服务品质不佳而流失了大量用户，无异于舍本逐末。

分析摩拜单车的目前在产品和服务方面存在的严重弊病，首先在于因技术水平低下导致系统稳定性极差，严重宕机事故频发。

7月18日，摩拜单车发生大规模系统宕机事故，全国各地大量用户受波及，不仅无法骑行单车，影响出行，很多用户的信用分还被无故归零，导致押金无法退款，预存款被无故扣除，甚至有用户晒出“被欠费”两千多万元的截图，堪称闹剧。据悉，这已经是摩拜问世一年以来的第5次大规模系统故障了。在此之外，系统频频发生的小毛病更是数不胜数。

其次，摩拜单车产品在经历了多次迭代更新之后，设计水准也没有改进。新版的摩拜“风轻扬”车型上市后，遭到大量用户反映依旧笨重难骑。也就是说，从摩拜初代车型起延续至今的车辆笨重问题，并没有随着车辆的更新迭代而得到真正解决，依旧影响用户骑行体验，饱受用户诟病。

此外，摩拜单车历代车型均在挡泥板的设计上，体现出明显的不专业：由于挡泥板过短甚至没有设置挡泥板，用户在雨天骑行摩拜单车，背部、腿部往往要被车轮甩上不少泥点，这样的低级错误，是任何讲求品质的自行车设计者都不可能犯下的。

产品缺乏改进、系统频繁宕机，导致了不少用户对摩拜单车表示失望。面对用户的抱怨和投诉，摩拜单车客服的“高冷”态度，成了激怒用户的又一大因素。根据大量用户在微博、贴吧反映的信息，摩拜客服可谓形同虚设。用户拨打客服电话总是无人接听，在APP上调出客服窗口，迎来的也总是系统的自动回复，始终不见人工客服的踪影。对此，有用户质疑道：“是连客服都养不起了吗?摩拜单车融的那么多钱到底都用来干嘛了?”

总体来看，摩拜单车当前的产品和服务“内功”严重不足，用户体验尚有巨大提升空间，却为追逐短期利益而把时间、精力和资源过度耗费在了营销和变现上。也无怪乎有“恨铁不成钢”的用户直斥摩拜单车“不务正业”了。来源：法制与社会