赴美六旗实习生手记：惊险刺激“涨姿势”

暑假开启，美国六旗乐园迎来了一群年轻的中国小伙伴——来自中南林业大学、重庆邮电大学、湖南师范大学等全国知名高校的实习生们。他们在美国六旗开启了精彩而充满挑战的实习生活，来自中南林业大学的廖萱婷作为优秀实习生分享了她的实习体验。

最幸运：轻松搞笑过六旗面试面签

“我英语口语很烂，可是面试时居然误打误撞幸运的‘通关’了”，廖萱婷一直比较担心自己的口语，但她却凭‘怪招’轻松通过了六旗面试，面签也是‘一战告捷’，成功申请到了六旗过山车操作员的岗位。

从朋友口中得知六旗实习生项目后，廖萱婷就欣然答应了，“我想多尝试些不一样的东西，而且六旗是全球最大最刺激的过山车乐园，特别适合我这种的爱玩的女孩，我不但可以工作的很开心，也可以玩的很开心。”小廖自知口语会成为这次实习最大的绊脚石，所以出发前的一两个月，她特意请她的好朋友帮自己辅导，希望可以尽量弥补自己的短板。但面对全程英文交流的六旗面试还是让她比较吃力，“面试官会问你的兴趣爱好、技能和读书学习情况等，其实就是和你闲聊，关键要保持开朗，态度很重要。”小廖从自己前后几轮面试里总结出“制胜法宝”。

最紧张：为六旗客户生命安全负责

“我的第一个工作是座位检查，不同的过山车都是不一样的座位设施，所以方法都不一样，经过领队培训，多做几次基本上就熟练了，不过这也是工作很重要的一部分，因为这将直接关系着顾客的生命安全，所以每次检查都很紧张，很认真，一定要确保顾客的安全。”小廖坦言座位检查的工作最令自己紧张。

上班的前三天，同小廖一起实习的同学们都要接受严格的岗前培训。对于“三好学生”小廖来说，掌握培训要领不是难事，培训后的考证也是轻松过关。为了检测员工的工作态度，六旗乐园管理人员会变着“花招”给每个人出题，“每一位顾客的安全带、安全扣都要经过三道安检工序，过山车处于高速运动，顾客身上钥匙、眼镜、小挂件均不允许带入，这些提示都要做到位，如果你没有提醒顾客这些注意事项，或者没有为顾客检查到位，就会收到一封警告信。”而小廖第一天就因为没有及时提醒顾客放好钥匙而被警告一次，还为警告信上的“Fire”担心了半天。

涨姿势：态度认真客户至上

“有的顾客很有涵养，而有些人就会表现的很不耐烦，但六旗处理这些问题就很有一套。每当机器有故障的时候，六旗工作人员就会对顾客说‘我们的机器正在经历一个小故障，我们正在尽量修复，但是我们不知道需要多长时间，你可以选择继续等待或者从进门处离开，如果您有问题可以咨询身边的操作员，谢谢合作!’一般游客或继续等待或离开，再有纠缠的乘客，就会帮他联系经理，然后告诉他经理在路上，我们都在积极解决您的问题。通常是经理还没有到，问题就已经解决了。所以六旗让我们学到的经验就是，处理问题不要着急要慢慢解释，晓之以理、动之以情，再讲究一些方法，一般都可以解决。” 小廖作为优秀实习生还分享了一些她的实习经验，同时她也因为工作出色而受到上司和同事的赞赏。

据悉，小廖参加的六旗实习生项目是山水文园集团和美国六旗娱乐集团联合开展的人才培养计划，参与实习的大学生们将通过在美国六旗乐园的各个工作岗位的实习锻炼，学习多种娱乐业态的服务经验。实习过程中表现优秀的学生还将获得浙江山水主题小镇——六旗乐园的工作机会，这也是六旗在中国的第一座乐园。