产品、客服遭用户连番吐槽 摩拜单车舍本逐末前途难测

近日，摩拜单车与快乐大本营、一号店等多个品牌合作，大搞营销活动，还贩卖周边雨衣，搞起了“副业”。不难看出，摩拜花样百出的营销活动，不仅吸引了众多关注，更是从侧面向资本市场证明摩拜正在进行商业模式探索，尝试变现。

然而，从市场业绩、用户口碑等角度来看，摩拜的处境却不容乐观。联想近日微博、百度贴吧涌现的大量的投诉贴，摩拜单车看似风光的营销活动背后，潜藏着系统、客服、设计等多个问题。

首先，摩拜单车的系统一直广遭吐槽。7月18日，摩拜单车发生大规模系统宕机，全国各地大量用户受到影响，不仅无法骑行单车影响出行，而且很多用户的信用分被无故归零，导致押金退不出，还有的用户预存款被无故扣除，甚至有用户“被欠费”两千多万元。此次宕机事件，给用户带来财产损失的同时，也引起了用户的极度恐慌。然而，这已经是摩拜推行一年以来的第六次大规模系统故障了。

其次，在系统不够完善的情况下，摩拜的客服也是一副“高冷”态度，经常“失联”，即使接通，也只是“客套”地向用户表示歉意，根本解决不了实际问题，用户的诉求根本无法通过客服解决。在系统故障、胡乱扣费大量问题亟待解决的情况下，摩拜客服却“退居幕后”、“闷声发大财”，成为许多用户怒弃摩拜的导火索。

此外，摩拜单车自身的质量与设计水平也在下降。一开始就饱受用户诟病的“太沉、太重”等问题，并没有随着更新换代而得到解决。强势推出的新版“风轻扬”车型，也只是换汤不换药，自重仍超过30斤，加上雨天挡泥板甩泥问题，更是导致许多用户选骑其它单车出行。

然而，即使系统、客服、设计存在的问题如此之多，摩拜的态度依旧是“我行我素”，对用户的意见和投诉置若罔闻，一心琢磨着如何更好更快地变现。

现如今，各行各业都遵行“用户体验第一”的宗旨，共享单车行业更是依托用户才被推上“风口”，而如今的摩拜单车，却忘记了推行伊始的初心，放着产品和服务最基本的“内功”不练，却痴迷于花式营销变现。舍本逐末、不务正业的摩拜前途堪忧。

来源：中国动漫产业网