摩拜“高冷客服”形同虚设 遭用户频频投诉吐槽

近期，摩拜在全国范围掀起一场“免费月卡骑行活动”，可是，摩拜再次通过营销噱头吸引广大用户关注之时，其“高冷客服”却被再次深度曝光。

不少用户表示，其在领了免费月卡后骑行仍被扣费，试图联系摩拜客服处理，但是无一例外都遭遇了“高冷客服”：客服电话打不通，微博微信客服也无人回应。

事实上，自摩拜上线以来，形同虚设的“高冷客服“一直饱受争议，被用户频频差评。

在网络上，输入“摩拜客服”的关键字，马上就跳出大量的负面消息。如《被摩拜单车客服蠢哭是种什么体验?》，《摩拜虽然方便了，担忧很多问题，而且客服差的无法想象》，《摩拜人工客服仍难打通》，《摩拜招不起客服吗?》，《摩拜的人品全被客服败光了，打通电话概率堪比中彩票》，《摩拜客服这么垃圾》等。

在百度贴吧，投诉摩拜客服太差的帖子更是多于牛毛。用户“小小小丶强乄“发帖称：客服差到极致，如果投诉，还会被抹掉行车记录。

而在另外一篇“你们都是怎么联系上客服的”帖子中，用户“迎着风我来了“表示，摩拜的客服电话为什么一直打不通，微信公众号里的客服也无人回应。APP里上报故障也无人处理。不少用户在回帖中表示：联系 4001026180 一直在忙先，再联系不上我就直接 12315 投诉了，以后不会再用了。

不仅是用户对摩拜客服观感差，其实早在今年5月份，《中国消费者报》就以《摩拜客服隐藏太深 用户表示法QQ不会 打电话从未接通》为题炮轰过摩拜的客服系统。

报道中表示：《中国消费者报》接到多名消费者投诉，反映在使用摩拜共享单车过程中遇到问题，却无法联系上客服。报道中不仅列举了摩拜客服的种种劣行，记者还亲自拨打电话验证了用户的投诉：从2月16日接到第一起投诉到4月24日接到李阳的投诉，前后68天，《中国消费者报》记者先后拨打了20余次摩拜公司全国客服热线4001026180，要么打不通，要么打通后进入“转接状态”几秒后即自动断线。报道中显示，不仅电话难接通，“QQ不回，微信公众号也无法联系。”

不过面对如潮水般的用户差评，摩拜还是继续保持自己的鸵鸟政策，从未有过任何的官方回应。而摩拜客服如此高冷，估计也是传承摩拜一贯以来的基因了。来源：社会与法制