网曝摩拜运车司机打人 高冷客服聊天记录遭曝光

近日，摩拜单车大面积宕机余波未散，一则微博网友曝光的“摩拜打人”事件引发围观。网名“乾坤熊”的微博用户声称，摩拜运车司机是流氓，一言不合就打人。他晒出了被打受伤的照片，运车司机的照片，以及与摩拜客服的聊天记录。从现场截图来看，他左肩、右手到前胸都有淤青，伤势较为明显。

从微博公开的身份信息显示，“乾坤熊”毕业于中央财经大学，学的是行政管理专业，现居北京市东城区。据他自己描述，运车司机打他的理由，仅仅是嫌他绿灯没让道。更让他难以接受的是，摩拜客服态度敷衍、冷漠，面对投诉不闻不问。“所谓的客服电话根本就没人理，一副无所谓的态度，让我自己报警!!!报警是处理我被殴打的事，但你们摩拜公司呢，一个说法都没有!还有没有人能管!”

“乾坤熊”近照 后方是运车司机

“乾坤熊”晒出了与摩拜客服的聊天记录，他向客服质问道，“昨天被你们工作人员打了，你说调查，一个多小时了，推诿不负责是吧”。从他指责摩拜客服“态度冷漠，完全不关心顾客死活”，可知他可能是一名摩拜单车用户。

从另外一张聊天记录截图来看，“乾坤熊”感觉受了欺骗，暗指摩拜客服顾左右而言他，有意误导自己错过沟通机会，最后因服务超时而终止会话。

“乾坤熊”的遭遇并非个案。摩拜客服对用户投诉反应迟缓，从前几日发生的宕机事故可见一斑。在摩拜官方微博留言区，可以看到满屏的评论被负面投诉覆盖。

投诉渠道少是一方面，更令用户头疼的是电话长期占线。据广大用户反映，摩拜客服几乎不会回复微博或微信私信，退押金只能通过摩拜app处理，遇到紧急投诉也经常“坐席全忙”，无法应答。而且，摩拜客服下线时间较早，有用户称晚8点以后几乎就联系不上，甚至有时按提示操作系统会蹦出一串乱码。

摩拜客服态度冷漠及办事效率低，总有人拿摩拜的“公益”情怀做挡箭牌。不过，摩拜近期刚完成6亿美金E轮融资，并高调进军曼城等欧洲市场，经常抛出市占比超过九成的宣传论调，炮制出“新四大发明”之类狂言，经营数据被指泡沫化严重，种种行为都与“公益”毫不沾边。用网友的话说，“收押金的时候，你是一家正规的商业机构;退押金的时候，你好像成了非盈利组织。我们批评你服务差，你却说自己技术强，大数据、人工智能各种放卫星，用伪创新与伪需求转移视线。”

门难进，脸难看，事难办，有人曾将摩拜客服比喻为“丁义珍式窗口”。“丁义珍式窗口”，指的是热播剧《人民的名义》中丁义珍设计的半蹲式窗口。它让人站也站不直，蹲也蹲不了，几分钟下来腰酸背痛腿抽筋，上访的人不得不主动放弃。摩拜客服态度如此高冷傲慢，用套话搪塞客户掩盖运营乱象，拿“网络口碑第一”自我陶醉，令人对其设置客服的初衷心生疑窦，它真的是想诚心服务用户么?

来源：法制与社会