零售业巨头苏宁如何靠科技起家?27年，步步走来都值得借鉴

 

美国时间7月18日，苏宁控股集团董事长张近东在华盛顿参加了2017中美企业家峰会。在这个连美国商务部长威尔伯.罗斯(Wilbur Ross)都出席的首届中美企业家峰会上，张近东提出了自己发家致富的法宝——

张近东在会上发言

那就是这次会议的关键词：消费升级、技术创新。

中国正在经历消费升级的转型，毋庸置疑。在大部分老百姓满足了基本温饱、基本精神需求后，人们开始追求更高端的精神享受。中国消费者开始对美国智能设备、服务机器人、电动汽车、高端家电3C等科技产品产生大量需求，而高新技术这方面，美国似乎是当之无愧的佼佼者。

(中美企业家峰会参会人员合影)

如何在国内就能买到纯正“美国货”?苏宁给出了答案。

通过用户大数据挖掘，苏宁与美国企业就智能设备、服务机器人、电动汽车、高端家电3C等科技产品进行C2B反向定制，精准满足中国用户的需求，这也将加速在美国高端制造的投资力度和就业规模。

技术革新一向是商业发展中必不可少的一环，且不论其他公司如何，单说苏宁，苏宁的成长史，可以说就是中国零售行业技术成长的历史。

在首届中美企业家峰会前夕，张近东曾到访苏宁位于美国硅谷的硅谷研究院，参观研究院最新研究成果。除了在硅谷的研究院之外，苏宁同样还有另外几个研究院，对行业最新科技动态、全球最新科技成果等进行着及时而有效的研究。

(苏宁硅谷研究院)

苏宁对科技的重视，早在1990年时就现出端倪。在那个电脑尚未普及的年代，苏宁率先使用电脑打印发票，并且与税务局直连。这在当时还属于创举，很多店铺都还在使用普通发票时，苏宁已经走在科技前列，享受科技带来的便利与利润。

紧跟着到来的21世纪初，苏宁开始使用EPR系统。ERP指的是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)，由上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出的概念。这个概念在当时的中国同样少为大众所知，苏宁大踏步，向互联想社会、信息社会迈出了坚定的一步。

随着时间流逝，硅谷在全球的地位越来越重要，很多世界著名互联网公司都扎根硅谷，发展自己的业务，比如Facebook、微软、谷歌等等。与时俱进是成功企业家的本能。2011年，张近东从硅谷了解人才和技术演进情况后，当机立断，立刻决定回国召集高层开会，加强公司电子商务的发展。

很快，紧跟着到来的2013年，苏宁美国硅谷研究院揭牌，不满足于仅仅在零售业发展的苏宁在科技行业有了更长足更飞速的发展。目前，苏宁共有5000多名专业IT研发与运维人员。张近东还曾就透露，苏宁计划将IT研发人员的数量扩展到10000名。万名IT程序员的零售公司，可以说是业界领先，很6了。

(图：张近东与苏宁硅谷研究院员工合影)

提出在硅谷建院的张近东本人，就是个科技“迷”。中美企业家峰会前夕，他来到硅谷研究院，体验AR眼镜在实际购物中的使用。

(张近东在苏宁硅谷研究院体验AR设备)

这项技术预计在不远的将来就能在苏宁各大门店实际投入使用，毕竟，从去年开始，南京新街口的苏宁易购云店已经率先升级，成为业内领先升级的零售业店铺。店铺有什么特别?相比其他云店，新街口的苏宁易购云店店铺增加了包括“YOUQU优趣”、VR体验馆在内的科技产品和元素，还有DIY表情包制作包厢和可免费体验的唱吧等趣味性互动体验专区。

(图：苏宁优趣体验店)

听起来是不是和其他购物中心的很不一样、很特别、很与众不同?是的，未来的苏宁易购很可能就是这么与众不同的“妖艳贱货”， 双开门静音惠而浦空调被放进小户型的衣柜里、某品牌的空调专区被打造成为咖啡厅，还有厨卫品类专区被装饰成为家庭厨房，只有你想不到，没有苏宁做不到!

今年6月，苏宁参加的CES亚洲展。会展上，苏宁展示的都妥妥的黑科技啊。智能窗帘、智能柜机香薰空调、智能灯光控制、智能安防摄像头、tango、AR Hololens等智能产品是不是听起来就很高大上?

(CES Asia展苏宁展台)

还有名为聊商平台的智能产品，它主要针对客服业务，为用户提供7*24小时的机器人客服服务。更为难能可贵的是，机器人客服的回答正确性已到80%，问题解决率达到75%。

(苏宁聊商机器人Sunny)

纵观苏宁种种举措，与近几年“云店升级”、“智慧零售”、“农村电商”这些苏宁科技发展新的关键词是分不开的。张近东在中美企业家峰会上的发言就可证实这一点：“我们可以共同创造出智慧零售的无限可能性，同时也为美国产品的全球输出提供全新的渠道选择。智慧零售将为中美商贸流通架起一座无缝的合作之桥。”

事实上，早在今年两会上，张近东就已提出未来零售就是智慧零售。最近火遍朋友圈的“无人商店”就是活生生的例证。苏宁内部早就成立了一个专门的团队，拟在下月中旬推出完全商用的无人店!是不是很期待苏宁又会带来怎样的新花样?

除了上游紧跟科技潮流，在下游，苏宁同样成立了农村电商学院。这是个干什么的学院?通过苏宁直播课堂以及第三方直播软件，苏宁每周都会对农村电商商户运营团队和代运营商进行培训，为县、乡人才的发展做出贡献。毕竟，科技要发展，懂科技的人也要培养，否则只会落得个曲高和寡、“知音难觅”的境地。苏宁在这一点上颇有远见，大家一起富，这也是企业长久发展的立足之本。

作为业内领先的巨头，苏宁在科技发展的道路上还会擦出怎样的火花呢?让我们拭目以待接下来“智慧零售”的成果吧!