摩拜乱扣费从暗偷到明抢 高冷客服不作为或成其致命伤

“请问一下我充值的钱怎么不翼而飞了?打客服电话不给我处理，你们就这么明目张胆抢钱吗?”7月21日，一条投诉微博让摩拜单车胡乱扣费的行径再度“升级”，名为“Lucky雯的厨房”的微博用户发微博投诉摩拜单车，称自己的197.5元骑行余额被摩拜单车无故扣除。

微博引起广泛关注，有网友评论称：摩拜胡乱扣费行为从此前的“小偷小摸”变成了如今的“明抢”。

从微博来看，此次“明抢”乱扣费并非少数，“有用车券的情况下强行扣除余额”、“10分钟被扣38元”、“押金、免费月卡、余额都搞没了”等等案例不胜枚举。

对比此前因为系统故障而扣除的小额费用，摩拜此次大规模扣钱事件，覆盖范围之广、扣除费用之高，令人震惊。

如果说因为系统出错导致用户费用胡乱被扣纯属无意，那么最让用户感到愤怒的是事件发生之后，摩拜客服高冷拖沓的态度。

在多起恶意扣费事件发生以后，用户第一时间想到的就是找客服报错，申请退款。然而，客服难以接通，接通以后不受理不解决不作为实在另用户大失所望。

有用户称，电话无人接听，微信后台也只是无用的自动回复，根本不知道摩拜单车的客服是否确实存在。

摩拜单车自推行以来，乱扣费问题就一直存在，比如车锁关不上被扣费、领取免费月卡被扣费，现如今发展到未用车就被扣费，花样繁多让人咋舌。而与之同步的则是日益下滑的客服质量，“接不通”、“不受理”“高冷”已成为摩拜客服的标签。用户骑行出现问题，找不到摩拜客服，第一时间想到的维权平台竟然是微博，实在是令人又气愤又无奈。

“千里之堤，溃于蚁穴。”在以体验和服务为主导的共享单车领域，客服问题这一短板极有可能成为摩拜单车的致命伤。希望摩拜能改变自己的态度和运营理念，不要整天专注卖噱头造概念，而是真正把用户权益放在首位!

来源：法制与社会