盘石：与老式的物业服务说“拜拜” 中基“互联网+”物业的春天

 

 

“干活的不赚钱，赚钱的不干活”，物业公司自诞生以来，就一直处于这样尴尬的境地。直到最近两三年，随着“互联网+”概念的兴起，物业公司才慢慢从传统的物管模式中剥离出来，纷纷思考如何通过互联网打破传统困境。

以宁波中基大厦管理有限公司（以下简称：中基）为例，几年来，中基在金钥匙国际物业联盟的指导下，通过自身努力，在商务楼宇管理以及家政服务等多个领域都取得了一定的建树。2016年11月11日，中基又通过与盘石股份的合作，借助互联网，打造出了自身独特的物业经营管理模式。

 

图：宁波中基大厦管理有限公司

提升品牌知名度

随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识越来越强。对于物业管理公司来说，只有提供好的产品和服务，才能被客户所接受和信任。但在鱼龙混杂的市场上，不同物业公司提供的服务千差万别，大多数客户只愿意选择那些知名度较高的物业公司。如何获取客户的信任，及时让好的产品和服务被客户知晓，成为众多物业企业思考的一个问题。

在这一点上，中基选择通过提升知名度来扩大自己产品和服务的影响力。考虑到传统的线下宣传推广效果有限，中基选择了互联网推广方式，凭借盘石拥有的数十万家优质网站、数万个全球移动APP和中文移动APP资源，在各大平台上进行广告投放。通过半年的广告投放，中基的广告获得了近1000万次的曝光机会，超过2万次的点击查看，网站流量明显上升，业内知名度也随之提高。

 满足客户个性化需求     

物业企业要想赢得客户的青睐，为客户提供个性化和社会化服务也必不可少。这就要求物业企业必须根植于客户的需求去有针对性的为客户提供优质服务，但这又需要一系列先进、实用的方法和工具。

此次，中基借助盘石网盟广告的八大定向技术，让客户的个性化和社会化服务需求成为可能。考虑到不同消费者的服务需求不同，中基将其广告按照地域定向、人群定向、投放日程、LBS场景、兴趣爱好、设备属性、主题内容、媒体分类进行精准定向投放，如此一来，就可以根据消费者的反馈及时进行产品和服务的更新，更好的满足消费者的个性化需求。

图：盘石八大精准定向技术

例如，小区住宅客户需要修水管的服务，酒店经营的客户需要清洗地面的服务，这时候就可以按照人群定向去有针对性的投放自己的广告，将修水管的广告投放给小区住宅客户，将清洗地面的广告投放给酒店经营人群。

    提升客户服务体验

借助盘石网盟广告的平台，能有效帮助中基提升客户服务体验。以传统物业企业的维修服务为例，由于用工成本增加，维修工配备人数每年递减，根本无法满足日益增加的客户维修需求。但中基根据盘石网盟广告的后台大数据，能从用户认知、消费引导等方面，收集整合分析片区维修师傅资源和维修材料资源，合理帮助中基释放人力、物力压力。在这种条件下，也能迅速有效的为客户提供服务，客户在家就能享受便捷下单和专业维修，彻底与过去

 

老式的物业服务说“拜拜”。

 

据中基大厦的负责人称，盘石的产品和服务值得信赖，并且对售后非常满意。他表示，盘石客服人员会定期指导他们进行账户设置，帮助他们优化推广效果。对于他们的每一次咨询，客服都会在第一时间给予解答，并给出合理建议。基于盘石网盟广告推广的优良效果，未来会继续加强与盘石的合作。