星艺佳：把握消费者需求，引领家居行业“新零售”

2017年7月，阿里集团第一家无人超市开业，完全基于扫码识别和扫码支付的销售模式，让人惊呼，新零售的革命时代就此启幕。作为家居流通行业的一线经营者，以轻资产模式入局的星艺佳，则在家居业走着一条自己的“新零售”之路。

在星艺佳之前，家居行业围绕“人、货、场”进行了几十年的进化流转，却依然摆脱不了传统的卖场模式，过度的雷同体验，对消费者的家居线下购物日渐缺乏生动性和吸引力。对消费者来说，虽然家居行业有着天然的低频高单价特性，但是购物的过程并不仅仅就是为了得到商品，之所以会逛街、逛商店，是因为其“逛”字本身包含了大量的场景需求，有娱乐放松休闲的消费性质，这是逗留率的关键，并附有庞大的二次消费潜力。

伴随互联网技术和大数据的发展，家居行业开始有机会进行线上线下的深度的融合，家居消费不应该是单纯的提供产品，而应是线上线下、厂家与消费者的多重赋能：线下的实体为线上提供支撑，提供商品的体验，提供更加客观准确和多样性的大数据，而线上为线下提供更加便捷的选择、支付以及运营分析。

星艺佳的解决路径是在家居流通实体终端，建立新的场景革命，通过轻资产模式运营的星艺佳家居星生活体验馆：以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

其具体表现为，第一，开放。星艺佳提倡商业环境需更多的留白和可变化的空间，可以更好地呈现更多的非商业化的创意元素。第二，跨界。商场可能不是商场，而是一座公园，一个休闲放松的场所，一座有自己审美意趣和主张的艺术殿堂。第三，人性。对于家居行业来说，未来的商业入口无非两种，线上和线下。对线下而言，亲和的场景更加柔性化，而互动的场景，无论是涂鸦，倾诉，动手DIY还是亲子的方式，都具有参与感，容易营造出与消费者互动的温度。第四，精简。精简不是说不提供足够的产品，而是利用大数据和测算，为不同区域消费者提前作出产品甄别，降低消费者选择成本，以增加场景购物的愉悦感。

正如今年下半年即将在重庆铜梁开业的全国首家星艺佳家居星生活体验馆，其商业业态将以“街区”的形式来呈现，其规划是产品和店面会做到像一本书一样漂亮得可以阅读，具有鲜明的时尚感与独立性，并且会集纳零售、展示、设计、服务、物流等众多功能，购物氛围更轻松，环境也更自然。

实际上，家居业的新零售，与其说是一场技术革命，不如说是对人性更深入的洞察和展望。星艺佳所做的则是在充分研究消费者需求的基础上，对“货”和“场”进行升级，从而做出家居流通业的革新。