假定位真扣费 用户一夜间被摩拜“套走”两千万

日前，多家媒体报道了摩拜单车定位故障的问题。有网友戏称自己骑着摩拜单车横跨印度洋、非洲大陆，直接到了大西洋，行程超过1万公里;有网友称自己骑摩拜单车从非洲到深圳，耗时仅为5分钟。戏谑归戏谑，但也反映出一个现实的问题：摩拜单车的定位系统有问题。由于摩拜单车通过定位系统计算骑行距离，乃至最终计算骑车费用，这就意味着，错误的定位很可能给用户带来不必要的麻烦。

 

 

图1：众多网友反映摩拜单车的定位系统存在bug

令人颇为尴尬的是，这已经不是摩拜单车第一次“坑用户”了，2017年以来，关于摩拜单车的服务质量问题可谓此起彼伏。

 

 

图2:2017年5月，长春出现摩拜单车“幽灵车”，被批数据造假

2017年5月2日，微博名为“ParkZhang2417”的用户称，自己所在地长春并没有摩拜单车投放，但是APP上却有大批单车可用，怀疑其数据造假诱导注册。更令人细思极恐的是，有不少长春用户看到定位消息时认为长春已经投放了大量的摩拜单车，出于对摩拜的信任便缴纳了押金，并进行了高额充值。如今押金虽然可以退，但充值的余额却只能留在摩拜App里了。

2017年4月3日，武汉的陈女士骑行摩拜单车，行程结束时按下车锁，但车锁并没有真正锁上。当陈女士再次准备使用摩拜单车时，上次的行程仍未结束，计费已达90多元。等到摩拜单车方面着手处理这一问题时，摩拜单车显示这辆车已经被骑行了82小时28分钟，行程达到40675米，预计费用165元。

2017年7月，摩拜单车推出1000万分免费骑行月卡，这听起来像是摩拜单车给广大用户回馈的福利，殊不知却迎来更多用户的吐槽：免费月卡根本不免费，经常失效乱扣费。网友“Queen夏雪777”称：“平常骑行6公里顶多30多分钟收取2块钱，这次6公里路程却显示用时8个多小时，收取了13元钱。

 

 

图3:2017年7月，有用户反映因为领取了摩拜月卡，导致余额变负2000万

2017年7月18日晚，摩拜单车信用分和余额系统突发故障，造成摩拜APP大面积崩溃。不仅大量摩拜用户辛苦积攒的信用分归零，无法正常解锁摩拜单车，更有用户余额被篡改为负2000万元，受到了巨大惊吓。同时还有大量用户表示：担心押金会出安全问题。

这一桩桩一件件问题接踵而至，让人不免心存疑窦：在摩拜单车心目中，用户究竟被置于怎样的位置?摩拜方究竟有没有着力提升过用户体验?须知，共享单车归根到底还是属于互联网产品，用户体验即是互联网产品的命根子。摩拜单车如果仍对此类问题熟视无睹，恐怕其品牌的含金量也会随之与日递减。(来源：搜狐）