我在盘石这些年第19期Cindy：做好自己，相信团队

 

编者按：无论是从外表还是性格上看，Cindy显然都属于那种干练而富有韧劲的女性。眼神平静且具有穿透力，脸上挂着孕妈妈柔和的笑容。这位客服中心的“铿锵玫瑰”个子不高，声音柔和，笑起来很漂亮。她的性格沉稳、机敏，偶露锋芒，睿智与成熟中散发着一种“职场人”特有的灵气。

为爱远行  入职盘石

2013年2月，是Cindy大学毕业后的第7个月，那时的她在北京某西点公司工作。

Cindy说，那是一家快要上市的大型企业，福利待遇都不错，自己从实习期间就一直在那边工作。经过几个月的磨合，她在公司站稳了脚跟，自学考上了“初级西式面点师”职业资格证，也有望在同期入职的员工中最先得到晋升门店店长的机会。

但工作上的成就并不能给她带来心安，Cindy认为工作并不是一个女人生活的全部，家庭也是重要的组成部分。她称：“我和我老公是高中同学，一毕业就结婚了，现在他和我的家人都在杭州工作，就剩我一个人在北京漂泊，刚新婚就两地分离，心里难免有点孤单，我想有更多的时间陪伴家人。”

正是在种种原因下，同年3月6号，Cindy辞去了北京的工作来到杭州，凭借自身的能力，在朋友的推荐下，过五关斩六将进入了盘石股份。

把握机会找到人生的道路

“从西点师到销售的跨度是很大的，我都搞不明白互联网营销究竟是怎么回事，更别说给别人推广介绍。”初入盘石，Cindy加入的是增值中心。由于当时的部门规模小，新员工没有人带领，陷入职业迷茫的Cindy在转正前夕心理出现了动摇。

但幸运的是，Cindy偶然间认识了现在客户中心的负责人Abby。作为一个前辈，Abby给了她很多工作上的建议，帮助Cindy分析客户需求、创建客户资料等等，这样的关怀就犹如“及时雨”，让她忐忑的心瞬间安定了下来。恰巧那时有机会可以调岗，cindy便迎头直上，把握住了这个机会，并在6月28号顺利加入了客服中心的大家庭。

“我们常说伯乐可遇而不可求，现在回想起来，如果当初没有转到客服中心，我现在能否留在盘石还是一个未知数。”面对现在在事业上的“春风得意”，Cindy感到了前所未有的庆幸。她称，加入客服中心是她职业生涯中的小幸运，而花了4年的时间坚持留在客服中心学习成长，逐渐找到职业的发展方向则是她人生中最重要的选择。

耐心服务 忠于职责

Cindy刚到客户服务中心时，是在失效客户挽救部门工作，一个他人眼中的“烫手山芋”，她却干的很得心应手。

“失效挽救的客户，说的直白点就是长期不联系的客户。”Cindy表示，面对失效挽救的客户，她必须花费更多的精力。

她举例，曾经有一个苗木业的客户，由于种种原因影响，在初次合作之后便没有再次合作，转而去尝试其他平台的服务。即便是在这样的情况下，Cindy也没有放弃这与这位客户的沟通。整整1年，凡是对方在营销过程中遇到问题，她都会积极地帮助客户解决，甚至在客户最艰难的时候，她还帮助客户打过招聘电话、设计宣传单页。

也许是被这样的诚意所感动。Cindy称，尽管后来由于资金问题，这位苗木客户放弃了这一块业务，但双方之间依然保持着良好的沟通。有时候，这位客户还会打电话过来，像好朋友一样与她聊家庭和人生。

“人非草木，孰能无情，其实我们与客户之间是合作共赢的关系，只要我们保持真诚的心为客户着想，他们肯定会感受到。”Cindy说，真心、真诚一直是她服务客户的信仰，她也希望自己的带动下，能让更多的人感染到这种精神。

相信自己  相信你的公司

今年是Cindy入职盘石的第5年，晋升管理岗的她，手底下带领着8位小伙伴。但是，与单纯的“小员工”相比，管理的工作并不好做。尤其是面对小伙伴们的情绪波动，更是得小心对待。

“失效挽救一直是我们工作的重点，但是很多新来的小伙伴却怕给这些客户打电话，害怕客户拒绝，害怕客户否定自己，消极的心态让他们对自己缺乏最基本的信心。”Cindy表示，每当这样的情况出现，她就会想办法平复小伙伴的心情。

她称，盘石在过去十几年间获得了很多的荣誉，这些荣誉并不是从天上掉下来的，而是通过所有盘石人的努力而实打实得到的。因此，每当有小伙伴出现动摇时，她也会用这些荣誉来激励他们，让他们明白盘石足够优秀，要对自己的公司和团队有信心。

“只有当每一个小伙伴都有足够的信心去面对困难，相信自己和团队的时候，客服中心才能真正的强大。”

Cindy说，未来在团队不断壮大、稳定的同时，她也希望团队中能有更多的“三年陈”、“五年醇”员工，与盘石一同成长。而这也是她近期给自己设定的最大的目标。