0元订单一夜诡变为19元？用户难逃摩拜乱扣费魔咒

7月18日，有微博用户投诉称，在持有摩拜月卡期间，使用摩拜单车被扣费19元。根据该用户上传的系统截图显示，在其月卡仍有10天的有效使用时间，但已欠费15元。

一直以来，由于摩拜单车APP有待完善，摩拜单车“乱扣费”现象时有发生。用户领取月卡后，在月卡有效期间被扣费，也并非新鲜事件。但此次事件，却与其他“月卡扣费”事件，略有不同。

该用户表示，之所以显示欠费15元，是由于在7月17日晚间发生了一次意外扣费的骑行订单。截图显示，在7月17日晚，用户有一次长达679分钟，也就是合计11小时的骑行，直接导致骑行费用为19元。

但用户非常肯定地说， “我可以确定，昨天骑完车有锁车，而且显示0元车费”、“我是去单位上夜班，18号早上才出来”。由此可见，在上夜班期间，用户“被骑”了摩拜。

莫名其妙被扣费的案例并非这一起。还有摩拜用户在该微博评论中讲述了自己更“诡异”的经历：称其因信用分无端端被清零，近日被扣100元车费，且信用分恢复后，系统并未归还车费。博主感叹“还有这种操作”。

为何在差不多的时间段内这些用户分别都遭遇摩拜乱扣费？原来，在7月18日晚，摩拜系统再一次爆发了大规模宕机，直接导致以信用分为主的多项数据在客户端显示为“0”。

而根据以往摩拜推行的信用分系统规定，信用分低于80分，采取100元每半小时的计费方法。所以在此法则之下，大量用户被误扣费，最高扣费额度达2000万元。

本来信用分系统的推出，是为了让用户更好地使用单车，规范骑行市场。然而由于摩拜所依托的伪智能科技太不靠谱，一月一次的姨妈宕让信用分成为摩拜乱扣费的原罪，导致用户对信用分甚至对摩拜计费原则的“不信服”。更可气的是，摩拜对此并未有任何公开声明来解释此事，或是表示对用户的歉意，有的只是用户拨打摩拜客服却被冷冷拒之门外。

一方面是摩拜乱扣费现象愈演愈烈，一方面是摩拜对待用户的冷漠高傲，在共享单车竞争越来越白热化的今天，失去“黑科技”光环的摩拜，故事还能讲多久？失去用户的摩拜，又还能走多远呢？希望摩拜之后能少讲故事和概念，把乱扣费和客服问题纳入重点整治范围才是正理。来源：慧聪电气网