王兴：美团不可能有错，如果有……那就是别人黑我们

　　因为推出清真美食分类和清真专用外卖箱，美团遭遇中国互联网史上最大的公关浩劫。屋漏偏逢连夜雨，两名美团员工分别在知乎和微博正面硬肛网友。事已至此，美团CEO王兴终于按耐不住，在饭否发声明，声称事情是一场“有组织攻击”。

　　很快，美团主页君也紧跟震怒的老板的步伐，在微博发了一条意思差不多的声明。

　　两段话不仅没有直面核心问题——分箱配送和专用通道，更让人匪夷所思的是，王兴和他的美团把矛头指向了外界，字里行间满是委屈和愤懑，“抹黑”成为中心词。第一次对外回应，本是美团向公众表达正确态度的关键时机，然而，它却被草率地搞砸，使局势继续恶化。

　　据美团员工透露，早在此前，美团外卖总经理王莆中在内部微信群中就有类似的表态：美团高层一致认为清真事件与田源事件性质相同，都是竞争对手策划的攻击。

　　私以为，两次事件均掀起轩然大波，绝非一两个竞争对手就能策划。美团的推断有多大说服力，人心自有公论。反而是美团在这次应对中表现出的自大和盲目，更加值得社会警惕。一家企业的价值观要腐烂到什么程度，才会对大众关心的问题视而不见，摆出一副“一出事就是别人抹黑”的嘴脸?

　　联想起此前美团员工田源说的“美团被一帮SB绑架”，以及王兴在接受财新专访时引经据典怼阿里巴巴，美团的一言一行均透露出令人费解的受害者心态和令人厌恶的孤芳自赏。这家公司似乎在致力摆出“众人皆醉我独醒”的孤高姿态，这也许是创始人性格使然，也许是长期被负面新闻困扰而产生的扭曲心理，但无论如何，都极不利于公司正视和改进真实存在的内部问题。上次是招聘歧视，这次是更加敏感的宗教问题，天知道这样的公司放纵下去还会捅出怎样的篓子。

　　就拿这次清真事件来说，稍具常识的人都看得出，美团因傲慢和迟钝而犯下的连环错误，才是导致事件一发不可收拾的根本原因，而并非王兴所说的“同行抹黑”。

　　如果美团有妥善的舆情监测机制，在最早的7月17日晚间，就应该在微博上发现事件的苗头。然而当时的美团安静无比，这或许是监测的缺失，也可能是美团把这看作是无知者的牢骚，所以没有及时与博主沟通。这是美团犯下的第一个错误。

　　到了7月18日白天，事件已呈星火燎原之势，几个大号如“电商报”等已经开始转发，更多博主就此表态并号召公众抵制美团，相关微博正在以每分钟两三条的速度增加。如果是一般的危机，这时候任何公司都会选择发声明，但事件涉及敏感话题，美团当时肯定认为事件会不了了之，从而作出冷处理的判断。

　　这是第二个错误，也是美团在事件中犯下的最大错误。

　　事实证明，由于美团没有及时给出引导舆论的声明，负面舆情一直处于无人驾驶状态，信马由缰，肆意蔓延。理性分析、调侃恶搞、无脑攻击……各种形态的言论都在迅速滋长，唯独是没人敢站出来挺美团。抵制美团的呼声如山洪一泻千里，任何试图替美团说话的人，都会马上被口水淹没。

　　相比美团的放任自由，同样的事件，饿了么的应对显得敏锐而果断。7月18日下午，一张饿了么清真专用外卖箱图片出现在网上。仅仅32分钟后，饿了么官微就在微博下评论解释，并当即停用相关设备。短短几行字的回应，速度、态度、温度都完爆一味装死的美团。

　　如果说美团的对手真有在事件中发挥过什么作用，那就是他们的专业完美衬托了美团的无能。

　　7月19日晚，美团的回应才姗姗来迟。第一条回应没有触及问题核心，堪称公关灾难。5小时后，美团似乎被如潮的恶评打醒，再度发微博解释“专用箱”是代理商所为，但却仍然对APP上的“专用通道”避而不谈。愤怒的网友并不买账，还有人质疑美团这条回应是抄袭自饿了么。

　　“APP上有专用通道，这不可能是代理商做的吧?美团出来认个错，真的那么难吗?”一个网友的留言代表了大多数人的心声，“拒不认错”是迄今为止美团给所有人留下的印象。

　　凭借几条冒失而不合时宜的回应，王兴和他的美团犯下第三个错误，在万众期待新笑料到来之际，满足了大家的愿望，带起了新的狂欢节奏。

　　对，比起公关灾难，我更愿意说这是一场狂欢。为什么?一张图说明一切：

　　不难看出，“分箱配送”已经成了一个IP，由此衍生的各种定制化配送方式，是当下最热门的段子。

　　在每个节点都恰如其分作出错误的选择，把原本小小的公关事件培植成一场全民狂欢，这必须具备混乱的内部管理、糟糕的企业文化和业余的公关团队等多重因素，条件如此苛刻，所以这种事情在中国互联网史上好像还没发生过。今日发生在美团身上，也难怪王兴难以置信，执意把锅甩到竞争对手身上。

　　可事实就是美团不幸成为第一个，如果这都不能打破他们的被害妄想，那这样的劫数一定还有下一次。