用户欠摩拜两千多万？摩拜乱扣费扣出新高度

7月18日，有网友在百度贴吧晒出自己骑行摩拜单车的扣款账单截屏，高达八位数字的扣款令很多网友大吃一惊。

在众多网友的安慰下，该用户才逐渐平静，并做好与摩拜单车“抗争到底”的决心。也有网友表示，如此高额的费用肯定不真实，属于摩拜内部出现的bug导致，不至于让用户来背锅，最后肯定会得到合理的解决。

据悉，摩拜单车前两日再一次发生了“姨妈宕”——即几乎每月都要来一次的系统故障，大量用户遭遇辛苦积攒的信用分归零，无法正常使用摩拜单车，或是使用单车被乱扣费，比如上文提及的用户则显示被扣费两千多万。

正如网友所说，“两千多万”一看就是非理性的脑洞数字，摩拜肯定会着手解决，用户不会受什么损失的。然而，我们不得不看到的是，在这场宕机事件中，更多用户遭遇到的是百元以内的恶性扣款。相比于两千多万这一案例，百元及百元以下的乱扣费，投诉和退还的过程则会变得格外艰难。

目前小编发现，在微博、贴吧等多个平台有大量用户在投诉和吐槽此次宕机事件中被乱扣费的经历。根据用户截屏，4分钟的骑行就被扣除100元的预存款，骑行27公里就已经欠费91元。这与摩拜单车半小时一元的定价大相径庭。摩拜方自身也把此类恶性时间的原因归结于系统故障。

然而，在摩拜单车系统恢复以后，仍有大量用户表示，乱扣费的这一笔钱并未到账，投诉摩拜的客服电话也一直处于繁忙状态，而未能解决用户问题。

有网友阴谋论猜测，摩拜此次宕机难道是一场圈钱行为？毕竟摩拜现在又是推新款车，又是在海外市场“所向披靡”，即使融资了，差钱也是常态。通过这种乱扣费的方式让自己的现金池更充裕一些，也不是不可能。

不得不说，网友们的脑洞总是格外清奇。小编不敢妄自断言摩拜姨妈宕是“有意而为之”，但摩拜在与“钱”有关的问题上确实格外让人不放心。

远的不说，就说最近摩拜自己推出的骑行月卡，等用户明白过来才知道不是真的“免费骑行”，而是每天的骑行前两个小时免费，后来又变成了前两分钟免费……明明月卡就是给用户送福利的好事，结果摩拜舍不得收入，从“两小时”变成“两分钟”让自己成了笑话；

再说这一次的宕机乱扣费事件。据网友爆料，这并非是第一次乱扣费，之前宕机也曾遭遇过这种问题。但等系统恢复之后，摩拜并未第一时间甚至并未处理用户的退费问题。打客服电话，永远是“坐席忙”的状态，让用户感到无比心寒。

除了以上提及，还有一个让业内万众关注的用户押金使用问题，摩拜对此也是一直支支吾吾竭力逃避。直到现在对于押金这一敏感事项，无论是对内对外，摩拜都没有统一好口径。

所以，在“钱”这一问题上，摩拜给人的感觉永远都是“放不下心”。不知道哪一天，用户的押金就没了，或者乱扣费就把预存款给折腾没了。也难怪一遇到事情，就会有网友直接将其定性为“摩拜圈钱”。

乱折腾、遇事儿不作为，摩拜的种种动作不仅让用户的财产受到威胁，还辜负了用户的信任。长此以往，或许会有越来越多的用户选择退掉押金，卸载摩拜。无论如何，希望摩拜能在“钱”上把问题给搞明白，不然失去的就不只是用户了。来源：慧聪网