保险要靠市场来检验 天安保险坚持以服务树立口碑

在刚刚闭幕的“2017陆家嘴论坛”上，中国保监会副主席黄洪从三个层面，就保险业的改革与稳健发展做了发言，表示保险业的改革发展要坚持以人民为中心的发展理念，开发保险产品提供保险服务，都要以人民群众满不满意为唯一标准。坚持以服务为本的天安保险，也在自身的改革发展中不断提升客户服务体验，力求树立良好的业界口碑。

打造互联网时代的保险行业新业态，是天安保险积极筹划寻求突破的一大方向。公司最终与朗泰科技强强联手，推出车险理赔的划时代新产品 ——“车易赔”APP，交出了令业界交口称赞的成绩单。

与其说“车易赔”APP 是天安保险推出的新产品，不如说它是公司推出的新服务。因为它从设计之初，就在各个方面体现了服务精神。以远程视频连接为核心功能，客户无需再经过交警、保险查勘出现场等多重等待，可以自助操作理赔全流程，实现了“零”等待的车险理赔。不仅如此，根据天安保险要求，合作伙伴朗泰公司还向“车易赔”系统提供了车主端、查勘员端和修理厂端安卓和IOS共6个前端App版本，以满足不同人群的使用习惯。天安保险同时在APP的基础上添加上门服务，一站式解决送单、索赔材料收取等问题。一系列举措都见证了天安保险以服务为本的精神和以产品服务大众来赢得市场口碑的决心。

天安保险不仅通过“车易赔”APP实现网络+实体服务联盟，也进一步完善了官方网站的服务内容。各项产品的理赔服务介绍和流程都可以在网站上随时查看，还有增值服务查询、客户单证下载、保险费率展示等细节服务，极大的方便了客户自行掌握了解保险情况。

线上服务与线下服务相结合，也是天安保险全面提升服务的具象。目前全国各地逐步建立的服务网点已经超过了1000个，并且开放了24小时服务热线方便咨询。用户不论什么时间，什么地点都可以享受到细致统一的服务。一条龙的服务措施为天安保险赢得了更多的用户肯定，为进一步树立市场良好口碑打下了坚实基础。