蕴大爱于无声 北京京科银康中医院让满意服务升华感动服务

“医护质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动。”这是北京京科银康中医医院一直以来推出的一项评估医护医疗水平的新标准。

多做一点点 让满意变成感动

如何把满意服务升华到感动服务?北京京科银康中医院王立琴主任说：“虽然感动服务从字面上没有严格标准，宽泛而抽象，然而它存在于北京京科银康中医院的每个角落，存在于每个医护人员心中，就是多做一点点，满意服务就可以升华成感动服务。患者没有想到的，医护人员为他们想到了，患者没有做到的，医护人员为他们做到了，患者认为服务已经很满意了，医护人员却可以服务的更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得精神上的温暖。

正如患者在感谢信上说的：“医生每天多次用指头将我肛门撑开，往里上药，不嫌脏，不怕累，干了不少我妻子、儿女都不愿意干的事情，我真的被感动到了心里……”“在我患病治疗期间，你们医院在生活上无微不至地关怀我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的关怀让我深深的感动。如今我已康复了，就要离开医院了，此时此刻，我真的很感谢你们……”

把病人当成亲人 服务在于细节

“先做病人的亲人，再做病人的护士。”这是北京京科银康中医院医护人员一贯秉承的服务理念，并把感动服务做到了细微之处，对病重的患者给与更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，减轻家属后顾之忧，在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝福，所有的举动都让患者感动。

正在北京京科银康中医院接受治疗的患者小娟(化名)父母说到：“我女儿患有银屑病已经8年了，去过一些医院治疗过，但治疗效果都不太理想，来到北京京科银康中医院，接受了杨广义院长的治疗，到现在才一周，感觉明显好转，看到病友都治愈出院了，我们也充满希望，但要说的是北京京科银康中医院的服务最让我感动，虽然都是小事，但却彰显医护人员的高尚情操，让我深深感动。去了那么多医院，只有这里的服务最让我们感动。”

感动，来自医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动，来自于医护人员对患者发自内心的呵护与关爱。北京京科银康中医院杨广义院长真诚的说：“感动服务不是口号，而是细微之处见真情，多做一点点，让患者真正体会到温暖与爱，让满意服务通过实际行动升华为感动服务，全面改善医患关系，为创造和谐社会和谐医院做最大的努力!”