百会CRM：AI技术将产生哪些重大影响

如今AI技术高速发展，使得社会生态模式发生了极大的变化。从写诗到下围棋，从做家务到聊天，从无人驾驶到护理病人，已经没有什么是机器人做不到的事情。在机器人大肆进军人类社会的情况下，很多人焦虑重重，心生极大危机：我的工作是不是哪一天会被机器人所取代?如今哪一种职业在这个科技大爆炸的时代能够稳如磐石?

竞争的激烈已经无以言表。很多智能机器人已经能够承担起诸多危险和枯燥的任务，能够去到人类无法到达的地方。AI技术的迅速发展，使得其能够在各个领域落地应用。在如今商业界非常重视的客户关系管理领域，AI技术同样实现了无缝衔接，落地应用。百会CRM就将AI技术与大数据相结合，推出了国内第一款智能CRM。

CRM系统能够设定一套规范的制度，用以指导销售人员分阶段去跟踪客户。阶段化地跟进和提醒，也能够提醒销售人员何时该做何事，该联系谁。同时，领导也可以根据“阶段”了解团队中每一位销售人员的业务状态，便于做出正确指导。CRM系统还能够精准地把握客户需求，提升商机转化率，提高15%的销售业绩。对于售后服务人员来说，使用CRM系统，可以对常见问题和重复问题进行归类划分，便于规范、统一地为客户做出解答，提高服务质量和效率，缩短服务周期，提升客户满意度。

而加入人工智能技术的CRM呢，是如何实现落地的呢?

据百会总裁孙冬冬介绍，此次百会推出的国内第一款智能CRM，具备以大数据为基础的洞察能力，能够将邮件营销、项目协作、BI商业智能和客服管理等模块集于一体，建立以客户为中心的生态系统，在功能上主要呈现出四大特点：

首先，系统会从历史数据中根据客户打开电子邮件的时间等信息，来提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的客户，来缩短成单周期。

其次，可对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态，都可以被及时检测出来，并做出提醒，保证企业效益。

再次，趋势分析功能可以帮助业务人员和管理者把握业务发展趋势，将业务预期增长和实际增长进行对比，深入了解销售活动对销售结果的影响。

同时，对于一段时间内频繁执行的相同操作，可智能推荐使用者创建宏，还可以自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流都不会发生冲突，完善客户关怀。

百会CRM成立于2007年，10年以来，已拥有2500万注册用户，10万余家企业用户，以及130多个垂直细分行业解决方案。于2017年3月，百会荣膺国际权威机构PCMag“2017最佳CRM”奖，于2017年5月，荣获“2017年度中国IT互联网产品最受用户欢迎奖”。

多年以来，百会一直与客户的成功为己任，为用户提供高于行业标准的解决方案，与用户共同携手，共创未来。