“问题锅”不背！网易严选全部下架退款

以“知名品牌制造商直供”的ODM(原始设计制造商)模式进入公众眼帘的网易严选电商平台在短短一年内迅速成长，成为网易旗下又一“黄金奶牛”。网易严选的“黑马”之路同时伴随着大大小小的质疑，近日严选又因锅具存在质量问题被推上舆论的风口浪尖，有用户反馈在网易严选上购买的锅具手柄开裂，换新后却再次断裂，网易严选方面紧急下架该系列产品，并承诺向所有购买该款产品的用户退款。

网易严选“知错能改”

资深IT人士洪波近日在微信公众号爆料称，去年底于在网易严选下单购买了一款Classic欧式压铸炒锅，颜值颇高，但是没用几天产品介绍中“隔热安全，弧度符合人体工学设计，握持省力方便”的优质榉木手柄就开裂了，与网易严选的客服沟通后更换了新的手柄。

但在合理使用的情况下，几个月后新更换的手柄断裂，情况比前一次更为严重。按照洪波的描述，其当时是端着一锅开水想倒在水槽里，这时手柄断裂导致锅砸在灶台上，当事人差点被烫伤。

根据网易严选的产品描述，该款锅具是严选团队深入国内外锅具制造市场，甄选国际知名品牌TESCOMA代工厂制造，记者从当事人的公布的照片发现，该款煎锅的手柄主要由一枚螺丝固定，四周未进行金属包裹，而榉木的优点是质地坚硬，缺点是易开裂、易变形。

针对此事，网易严选对Classic欧式压铸炒锅进行紧急下架处理，经过核实，该款商品由于手柄受热面积大，在受热后遇冷时，材质的手柄存在开裂风险。网易严选将对所有购买该款商品的用户进行退款处理，并逐一对用户进行短信通知，并会在收到确认退款信息后的3天内发起退款。“目前下架的不仅是此次被投诉的产品，没有被投诉的另一个榉木手柄设计系列也下架了。”网易严选相关负责人告诉记者，此次的问题暴露了其在生产研发过程中的不足，今后网易严选将会再次审核产品的质检流程，将会对这款商品重新进行设计调整，请消费者停止使用这款商品。

记者在网易严选官网发现，上述品牌同款的30cm和28cm规格的煎锅都已经被下架，但同一工厂生产的“Classic欧式压铸多用锅24cm”仍在售，按照网易严选商品页详情介绍，这款产品并非榉木手柄，而是胶木材质，目前未出现质量问题。

洪波接受记者采访时表示对于网易严选的处理结果表示满意。据南方日报记者了解到，从7月12日开始，有用户陆续在微信、微博等社交平台上表示已经收到相应的退款短信、申请了退款，并给出了正面评价，点赞网易严选“售后好”、“有担当”、“知错能改”。

ODM模式还任重而道远

在一窝蜂的“互联网+”或“+互联网”概念背后，互联网对于传统制造业最重要的意义之一就是对供应链的改造。近年来，一批直接连接制造商与消费者的电商平台浮出水面，试图颠覆传统供应链规则，打掉中间环节，减轻库存积压，实现最高性价比。

作为国内首家ODM模式的电商品牌，网易严选旗下的所有商品，都采购自ODM制造商。ODM(Original Design Manufacturer)即原始设计制造商模式，是指由制造商设计出某产品后，被品牌方选中，配上品牌名称或稍作改良来生产。若无特殊协议，在ODM模式中，产品的外观、面料、尺寸等权益归属于制造商，制造商可将其方案和产品一并售于多个品牌方。按照网易严选的说法，网易严选将严格筛选来自国际一线品牌制造商的商品，按照中国消费者生活需求重新改良设计产品，最后以远低于大品牌的定价销售给消费者。

在消费升级的背景下，ODM模式也被其他电商平台所看好，5月26日，淘宝在淘宝APP上试运营与网易严选类似的自营生活类品牌“淘宝心选”，6月4日，母婴电商平台蜜芽上线自有品牌“兔头妈妈甄选”，通过ODM模式，挑选优质、高性价比的产品向用户销售。在此之前，小米也上线了“模仿”网易严选的精选电商项目米家有品。

“精选、严选的商业模式实际上是为消费者提供了‘信息中的信息’，是一个帮助消费者筛选商品、减少用户挑选商品成本的方式。” 中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示，通过塑造自有品牌的方式，电商企业可以找到更大的发展空间，把以往交给品牌商的利润收入囊中，获取品牌的附加值，抢占“头部市场”。

但是随着进入者的增加，采购成本增加、商品同质化问题严重、价格战等，都将导致精选电商细分领域竞争变得激烈。有分析认为，ODM模式是制造商研发出商品以后，电商通过大数据指导制造商改良符合用户需求的商品，弊端是研发基础仍然是由制造商发起。“所有的ODM电商其实都是制造业的门外汉，在传统的制造业和互联网+之中探索和前进，而制造业所蕴含的各种问题和弊端，甚至会因为互联网的加入而被突出和放大。”在业内人士看来，ODM模式的发展遇到问题似乎是必然的，如何用更负责任的态度来解决则应该是体现互联网透明公开特性的关键。